罗永浩等西门子冰箱用户因冰箱门关不严维权三个月,并在西门子公司北京总部现场砸了三台冰箱。12月4日,西门子家电中国区总裁就冰箱质量问题致歉,并称将免费提供上门服务,如果消费者觉得冰箱门不能轻松关上,在条件允许情况下,将免费加装闭门器。(12月5日《新京报》)
罗永浩“砸 冰箱”,“绑架民意还是领袖民意”确实是个问题。遗憾的是,就在人们将反思的矛头指向“怒砸秀”的时候,西门子的缄口不言还是将自己推向了危机公关的漩涡中。西门子的态度是跌宕多姿的:或强硬否决,或置之不理,或将责任推及他人……甚至公开对外表示不是冰箱门关不紧的问题、而是你“想不想把门关紧”的问题。为了洗清自己“关门不严”的嫌疑,西门子越来越像一个理屈词穷的孩子。可爱,并可笑着。
时至今日,致歉与补救措施姗姗来迟。可见,“新闻发布会”扑不了火、闭目塞听解决不了民愤,即便是搬出家电研究所副总工程师张亚晨——普及了“国家标准在某些方面甚至高出国际标准,在兼顾安全标准和性能标准的条件下,冰箱门并非关得越紧越好”的“常识”,仍难以消解公众的疑问。有人说,西门子已经到了“说什么都没人信的地步”。消费者的愤懑在于,“你认个错凭什么这么难”?西门子的委屈在于,“我没错凭什么要认错”?鸡同鸭讲的格局,症结恰在于没有一个独立第三方组织证明“冰箱门”事件的真伪。
西门子何以长期在“冰箱门”内徘徊?这个问题的答案当包含两个层面:一者,大品牌的傲慢与偏见成就了今日的“被动”境地。毫无疑问,西门子低估了消费者群体与日高涨的维权意识与维权能力;二者,西门子“冰箱门”迄今仍是各说各话的戏码,双方利益攸关的定论显然难以服众,职能部门作壁上观、独立行业监测机构失语,令企业更是百口莫辩。公众只能选择“宁信其有、不信其无”的朴素逻辑。
有人说,西门子今日的道歉仍是“欲说还休”。但真正的问题是,“冰箱门”究竟利害如何,迄今还是谜——不搞清这个前提,西门子的道歉或赔偿难免无的放矢。“维护消费者合法利益”与“维护企业合法利益”是一个硬币的两面,谁都不能失之偏颇——西门子有罪还是消费者有理,需要更客观、更权威的说明,不然,讨价还价式维权迟早会对一方造成误伤,这真是我们吁求的市场经济?
滚动资讯:
西门子陷"冰箱门" 迟到的道歉是又一个"达芬奇"
发布时间:2011-12-07 来源:华声在线 作者:邓海建
相关阅读
- 2017-01-24当鞭炮撞上雾霾 要年味还是要蓝天?
- 2016-11-29教师要尽本分守底线
- 2016-05-26娄底书记市长带头参考引发的几点思考
- 2016-04-07莫让传统披上作秀的外衣
- 2016-04-01 《文明论概略》:一本最好的启蒙典籍
- 2016-03-29让因地制宜的货运政策成为城市发展的契机
- 2015-12-04“12306双向核验” 花费点滴时间为享受更美好购票环境
- 2015-11-24孩子成绩真比一切都重要吗?
娄底新闻
- 娄底市委常委会召开(扩大)会议 邹文辉主持
- 娄底市委常委会召开会议
- 娄底市政府党组理论学习中心组(扩大)集体学习会议召开
- “干”字当头,为实现“三高四新”美好蓝图贡献娄底力量|湖南日报
- 邹文辉与国网湖南电力党委书记、董事长明煦座谈
- 娄底市委常委会召开会议 邹文辉主持
滚动新闻
- 娄底:上半年存贷款余额增速度均居全省第三
- 邹文辉到双峰县督导安全生产和抗旱工作:突出专业能力和专业精神 牢牢掌握工作主动权
- 防控一线,总有她的身影——记2020年度娄底市三八红旗手刘碧微
- 湖南人文科技学院开展红色教育活动
- “玩”生态旅游 “秀”农村活力
- 一身警服 一生热爱
湖南新闻
- 省高院发布报告:去年涉征案"民告官"一成胜诉
- 湖南首届"瓷博会"开幕 3000余件陶瓷艺术作品参评
- 成品油价下调 我省93号汽油重回“5元时代”
- 长沙地铁2号线西延线首列列车抵长 每列车有6节
- 下月起规范车辆救援服务 车辆施救告别"漫天要价"
- 长沙公积金使用率超8成 90㎡以下首套住房首付2成
焦点图片