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火车票快递是铁路深化“微服务”的新举措
发布时间:2015-08-24   来源:华声在线-娄底社区  作者:吴滢

  日前,记者从中铁快运了解到,从8月2日起,经中国铁路总公司批复,中铁快运广州分公司已经开始在广州、深圳、长沙三个城市开办车票快递业务。旅客使用二代居民身份证在12306官方网站购票且不晚于列车开车前36小时的,可自愿选择办理车票快递服务业务,所订购的车票最快将在购票订单日期的次日送达。车票快递目前定价为17元/件,每件不超过5张车票(含5张车票),且数张车票的快递地址需为同一地址,17元的快递服务费在选择车票快递服务后,与购票费一并支付。(8月22《广州日报》)

  铁总成立以来,把转变自身经营理念作为重中之重。提升服务质量、增强乘客服务体验被铁路部门视为改革的迫切目标。尽管铁路依旧饱受吐槽,但是谁也不能否认其自身日新月异的变化。例如通过多次升级改进12306,增开团体票设定方便外来务工人员返乡,送票到工地,推出爱心哺乳室、遗失物品查询、爱心接力服务,抽调其他岗位和休班人员组成支援者团队服务旅客,组织夜间动车的开行最大化释放运力和改进临客环境等。

  微博、微信已经不是铁路部门的新生产物了,在这些互联网服务诞生之日起,其便捷的服务形式就广泛受到旅客群众们的关注与好评。据官方统计,我国网民规模已经达到6.18亿,互联网普及率为45.8%,可以说这个数字是惊人的。在这种情况下,铁路部门及时推出微博、微信,自然会受到人民群众的喜爱,成为人民群众乘火车出行的便捷服务方式。由此可以看出,铁路部门的服务意识正在不断增强,服务做到细又好,已经成为铁路发展的一个重要组成部分。

  据悉,从8月2日起,经中国铁路总公司批复,中铁快运广州分公司已经开始在广州、深圳、长沙三个城市开办车票快递业务。旅客使用二代居民身份证在12306官方网站购票且不晚于列车开车前36小时的,可自愿选择办理车票快递服务业务,所订购的车票最快将在购票订单日期的次日送达。车票快递目前定价为17元/件,每件不超过5张车票(含5张车票),且数张车票的快递地址需为同一地址,17元的快递服务费在选择车票快递服务后,与购票费一并支付。

  铁路微服务的作用主要是快速、互动、广泛等特性,对铁路公众服务的理念和内涵带来深刻影响。尤其自微信诞生以来,短短一年多时间,目前中国用户已达6亿。

  如何以旅客满意为标准,尽快、更好地适应公众获取资讯信息习惯的重大变化。铁路部门转变观念,大胆尝试,满足公众对铁路信息的新需求,开创以新媒体为依托,系统、专业、高效的铁路公众服务新载体。而其他拓展业务,如联袂快递业开展的纵深业务,正好完美弥补过往的缺陷,也必将取得更深远的影响。(吴滢)