近日，听闻一持软卧车票旅客进入某站软席候车室乘车时，要求客运工作人员帮其拎包，并送上车，态度较为强硬，该客运员仔细打量一番，发现此人正值壮年，身体既无明显缺陷，又无感冒发烧等症状，心想我以柔弱女子，怎堪重任，随即委婉拒绝，导致该旅客极为不悦，嘴上随即吧唧几句“你们搞服务的，不就是帮助旅客，提提包嘛！”如此不近人情的回答，笔者顿感该旅客简直就是无理取闹。
铁路日均发送旅客数以百万计，每年的春运、暑运期间，或是旅客发送量较大的车站，您都会看到不少志愿者为广大旅客提供咨询、引导、提行李等温馨服务，方便旅客出行，这都是无偿的奉献式服务，但不是必须的。铁路部门为改善服务形象，向社会传递正能量，千方百计为老弱病残孕等重点旅客舍身着想，包括设立爱心通道、母婴候车室、提供轮椅拐杖等，而作为身强力壮的旅客朋友，我们又何以直视一弱小女子为您拎包，乃至一条龙式的乘车服务呢？情又何堪？
当然，如旅客因身体原因，不堪重负，确实需要客运工作人员的帮助，我想他们肯定会积极地向您伸出援手，助您顺利出行。文明出行需要你我的共同努力，也许这样，出行的时候你感受更多的是惬意，而不是不尽人意，
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