华声在线9月10日讯(通讯员 李然)“上个月一件小小的食品投诉举报，我自已都忘记了，你们比我自已还上心些，今天的“回访”服务我很满意!”9月3日，家住金谷市场的李大姐接完市食药监局投诉举报中心的“回访”电话后对工作人员说。这也是该局投诉举报中心进一步深入了解和响应群众诉求，架起干群“连心桥”的新工作举措，得到了广大消费者的纷纷点赞。

　　据了解，为切实做好食品药品投诉举报处置工作，娄底市食药监局投诉举报中心积极推行投诉举报“回访”制度。通过专人负责，采取电话回访的形式，对每一件投诉举报案的投诉举报人进行不定期回访，重点对投诉率较高、新出现呈上升趋势、社会影响较大涉诉人较多、上级督办的案件进行“回访”，详细了解执法人员是否依法处理，是否态度粗暴，处理结果是否公平公正等情况，广泛征求当事人对投诉举报工作的意见建议，并进行了满意度测评。

　　通过回访，市食药监局更加全面地掌握了投诉举报案件处理过程以及投诉举报人的建议，不仅促进了投诉举报效能的提升，更赢得了群众对食品药品监管工作的理解和支持。截止目前，该中心共回访投诉举报案件156件，回访率100%，其中回访满意率达90%以上。