现代企业,特别是那些做得好的企业,其实已经有意无意放弃了“资本无道德”,早早就走上了道德之路。就拿肯德基来讲,它的红遍全球,如果非要归结为美味,那就是不切实际的贴金。肯德基传递的对员工的尊重,对消费者的尊重,及建立其上的企业文化,是肯德基成功的重要因素。人们之所以喜爱肯德基,就是因为从它身上感觉到了先进的企业文化,感受到了市场道德的力量。对此,肯德基自己也是心知肚明,在市场上,也一直以一个富有社会责任的企业形象出现。
可是,肯德基“豆浆门”事件的出现,及随后的“油条门”,却在一定程度上颠覆了肯德基的道德形象。虽然说,肯德基身上出现的一些问题,放在市场中横向比,并不算最严重。但人们不能接受,一个以责任和道德为卖点的企业,怎么也可以失德呢?市场主体虽然是平等的,但在责任和道德上,人们对于不同企业的要求却是不同的。如果肯德基这样的企业也毫不顾德,那我们的市场也太可怕了,那人们又何必把鲜花捧上?现在公开信的发出,意味着肯德基一定程度上承认了此前做法的不妥。但肯德基就此问题,既没有在口头上作出道歉,更没有在行动上有所表示。
“企业有德”,才会百战百胜。公开信不是护身符。对于肯德基来说,“德”应该是豆浆的一道主要成分,而这也是“百战百胜”的一个重要基础。因此说,肯德基不能止于豆浆公示,既应该发公开信,更应该发道歉信,对于那些模糊喝下豆浆粉的消费者,应该有所说法。这个说法不是直接退钱,人数众多,无法统计,想退也难。但可以在一定时间内,进行大幅让利,或者把销售豆浆的所得拿出来做慈善事业。
