铁老大，凭什么我晚点、你不退钱！你晚点、一声抱歉辣眼时评华声在线娄底频道

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铁老大，凭什么我晚点、你不退钱！你晚点、一声抱歉

发布时间：2011-07-15 来源：华声论坛作者：秀才江湖

    开通运营不足半月的京沪高铁这两天真不“消停”，继两起电网故障之后，昨天上午，京沪高铁发生“第三停”，又一辆高铁列车在途中突发故障，无法正常运行，随后铁路部门换了一辆备用车组织旅客换乘继续运行，最终更换的列车在晚点2小时40分后到达北京南站，沿途耗时近8个小时。铁路部门称，对列车晚点给旅客造成的不便，铁路部门表示歉意。《北京晨报》

    “京沪高铁晚点”的消息、尤其是“铁路部门表示歉意”，勾起我一段不服气的回忆，我又想起了6月24日那一场亲身经历的北京大暴雨。那一天我也晚点，我也对铁路部门表示万分抱歉，可是照样花冤枉钱！那天我急匆匆地赶往北京西客站，在前往地铁站的途中，突遭倾盆大雨、地铁停开、公交瘫痪、打的打不到。当我经过漫长等待、历尽艰难，到达火车站，火车早就开走了，距离几天前买的去长沙的火车票票面上的时间，我已经晚点2个多小时。途中我就幻想，这是因为自然灾害、天气原因造成的旅客晚点，非人为原因，铁路部门应该谅解，车票肯定不会作废，火车票钱估计会全额退还。可是，幻想总归是幻想，我的抱歉换来的是窗口收取了票价百分之20的退票手续费之后的差价。旅客的抱歉顶p用！铁老大的抱歉，你就必须无条件接受！

    其实我还不算最倒霉，大多数情况下旅客晚点，车票不能退、只能作废，因为铁道部新规明文规定，“普列乘客迟到车票作废”。今年春运，北京西站就发生心酸的一幕：一名外来民工因公交堵车没能赶上远去的列车，在改签窗口前不能改签、不能退票，他当场落泪。

    列车晚点，一声抱歉；旅客晚点，车票作废。天下不平事，有甚于此乎！凭什么如此不公平！难道就凭你是铁老大、我们是顾客，老大就可以独断专行、欺负小弟！口口声声是顾客是上帝，我读过圣经，我可没见这么受窝囊气的上帝！这不是上帝，这是奴隶！

    我知道，如果投诉，铁路部门会说“退票加收手续费，是铁道部几十年的规定，我们是按照规定、例行公事。”规定就是天经地义吗？规定就神圣不可侵犯吗？不！铁路部门的霸王条款不是天经地义，并非神圣不可侵犯。不平等、不合理的规定就应该废除，不管沿袭了几十年还是几千年，不管是国家还是部门的。清朝末年，爱国志士大声呼吁废除不平等条约，难道我们还不如大清国！难道我们就不能废除铁道部与顾客之间的不平等条约！当年慈禧太后顽固坚持“祖宗之法不可变”，康有为依然“公车上书”、呼吁“维新变法”。我不是康有为，但我也要振臂一呼：“铁路部门的霸王条款，废了它！”就算有千万个慈禧老佛爷顽固反对，我们也要废除不平等条约！要收手续费就都要收，要不收都不收，岂能旅客晚点就车票作废或收手续费、铁路晚点就一声抱歉云淡风轻！老大，你真是太霸道了！

    铁老大霸道的事何止晚点的事！京沪高铁中途因故障“抛锚”，你想想这一副场景多么可怕与难熬！我也遇到过几次，盛夏时节，车内的电力设备坏了、空调打不开，旅客们蒙在封闭的车厢，汗流浃背、透气困难、苦不堪言。受这么多罪，一句抱歉就可以一笔勾销？难道不应该赔偿经济损失！中国人还有没有人权？车票上写得清清楚楚明明是“空调车”，空调坏了开不了，不开空调的空调车与普通车有何区别？旅客凭什么花空调车的钱得到普通车的享受！

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