华声在线3月15日讯(通讯员 魏余岚)3月15日是国际消费者权益日。湖南联通推出“消费者服务月”活动，正式拉开服务升级的序幕。

　　据了解，活动包括“聆听您的心声，响应您的需求”、“践行服务承诺”、“服务在升级”等内容，从客户需求出发，打造更多更好更优贴近用户的触点服务，为客户创造更贴心更舒适的服务体验。

　　“聆听您的心声，响应您的需求”活动开展以来，湖南联通在各渠道建立客户问题通道，接受社会各界对联通服务质量的评价和监督，充分利用线上线下渠道，鼓励用户表达心声，线下营业厅统一设置问题反馈信箱，同步开放线上意见交流渠道。公司有关部门及时汇总掌握各类用户意见和建议，并第一时间响应和解决。

　　湖南联通用心推出切实保障消费者权益的四大“服务承诺”。营业厅推出“百分百微笑服务，业务办理零差错”承诺，“微笑”不仅是一个表情动作，“零差错”也不仅是一个要求，全新服务承诺的推出，展现了营业厅全体人员以诚相待、贴心诚恳的服务态度;宽带装维主动出击，做出“慢必赔”承诺，向用户允诺工作效率;客服热线、互联网渠道以“精准响应，高效解决，客户消费，清楚明白”的承诺示人，展现联通人专业且满意的服务能力;网络触点提出“优质网络为用户”的承诺 ，传达了联通公司“匠心网络，心系用户”的服务理念。

　　为真正满足近2000万用户日益增长的服务需求，湖南联通不断完善服务体系、优化服务模式。电渠服务时刻在线、异地服务全面升级、特色服务贴心呈现、热线服务全天值守、国际漫游便捷办理等服务将给用户带来全方位服务升级的感受，让每一个用户都能畅享高质量的通信生活。