今天在微博上看到一件这样的消息：11月5日19时，K947次一福州至贵阳的硬座旅客，在列车快进娄底火车站时突然自残，危及生命，该车站客运一大班工作人员发现后，迅速联系市中心医院120急救车，几名客运员想办法紧急为他止血，因抢救及时脱离了生命危险，医护人员称还好救治得早，如果再晚一会，就会因失血过多而死亡了。

    我们要为该站工作人员的果断施救行为赞声好！曾经认为，“窗口”单位的服务有“作秀”之嫌，落在实处的少，抱着这样的想法，对推行的一些服务举措也不以为然。服务好不好，感受到了才有发言权。自了解到铁路客运车站开展“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的活动以来，我开始关注铁路部门的服务能不能落到实处。一次，自己就遇到了需要帮助的时候，才深得感触。上月我携带一部价值两万元的单反相机乘坐火车，因为只有一个站的路程，在列车上又遇到一位朋友，在聊天当中很快就到站了，一时疏忽将相机忘记在了座位上，直到走出站了才想起自己的相机没有拿，急忙找到车站工作人员说明情况，令我没有想到的是，车站很快就联系到了该次车的列车长，并找到了我遗留在座位上的相机，核对了信息后，被转交到了娄底站，第二天我就顺利拿到了遗失的相机，令我高兴不已。我渐渐开始关注起铁路部门的各类信息来，在铁路车站开通的一个服务微博上经常看到旅客丢失的钱物被找回、帮助走失孩童找到父母、照顾身体残疾的旅客进站上车的服务信息，很是感动。前几天，听到身边的一位朋友说在火车上丢失了小包，当晚很快就在车站铁路派出所领回了包，一件件真诚服务的好人好事，让我消除了对窗口单位的误解和偏见，理解了他们每日的辛勤工作。虽然都是些小事，但是在旅客眼里就是帮了他们很大的忙了，真正感觉到了旅程是便利和安全的。一件件热情细致的帮助，体现的是对乘客的尊重，也温暖了每一位旅客的出行之旅。这种轻松安全的乘车环境让我们感受到了铁路客运服务的真诚所在。