导语：对于3月15日国际消费者权益日，湖南联通的理解是，日常服务中所体现的品质和效率，是对产品和服务承诺的重视以及对社会责任的坚守，消费者需要的不仅仅是每年一次的“3·15”，而是享受产品和服务的每一天。

　　匠心服务 365天营业、24小时在线

　　“本来以为过年营业厅不开门，没想到大年三十也营业。”早上八点，益阳联通百盛营业厅刚一开门，用户方先生匆匆走进了营业厅。原来方先生的手机在前一天晚上不慎遗失，过年期间有许多亲戚朋友要联系，特别着急补卡，敞开的大门让方先生焦急的心终于安定下来。

　　“急用户之所急”，娄底联通新化分公司同样在大年三十争分夺秒为用户解决宽带故障和信号问题，让用户欢欢喜喜地看上了春晚;湘西州联通抢修小分队穿过杂草和荆棘，在寒风中连夜翻山越岭，处理好网络故障，小分队一行5人在大山里迎接了别开生面的新年。

　　或坚守营业一线，或紧盯网络机房系统，或行进在抢修的风雪路上……这是每一位联通人的服务“匠心”：365天坚守，24小时服务在线。

　　因为“匠心”所以选择。记者从湖南联通获悉，2017年春节期间，湖南联通4G用户数同比2016年春节增长近2倍，全网日均总流量同比2016年春节增长1.4倍，宽带在线用户较2016年春节同期上升30%，省际日均出口流量峰值同比2016年春节同期增长56%。整个春节期间，湖南联通网络整体稳定运行，确保全省用户度过一个欢乐祥和的春节。

　　互联网+ 线上线下、让服务自由“联通”

　　个体经营者李先生是湖南联通老用户，他以往习惯拨打10010查话费，但自从使用“湖南联通10010”微信公众服务号后，李先生发现了一片新天地。

　　李先生告诉记者，通过湖南联通10010微信公众服务号，不仅可以实时查询余额和套餐余量、充值缴费，还能在线报送宽带安装和故障，更重要的是，宽带排障宝典还会指引用户自助排除障碍，非常方便。

　　湖南联通技术专家赵伍表示，目前“湖南联通10010”微信公众服务号已经集成28项自助服务，包括查询、办理、优惠三大版块。接下来，湖南联通将加大“互联网+”服务的创新力度，引入更多智能服务。以智能排障为例，湖南联通将于近期在公众号内植入排障视频、音频和图表教程，手把手教用户排除故障，让每个用户都能体验成为“炫酷”的科技达人，随时享用稳定高效的通信服务。

　　7×24小时服务热线，微信、网上营业厅等多种电子渠道，从实体网点到空中服务，湖南联通以完备便捷的服务体系让每一个用户都能够以从容的心态享受高质量的通信生活。

　　科技助阵 多措并举、打造安全通信环境

　　“当疑似骚扰电话打进时，联通公司就自动识别，弹出信息，点击下方的关闭或者确定按钮后，可选择是否接听该来电。”湖南联通用户杨女士表示，自防欺诈公益提醒服务推出以来，接听的骚扰与诈骗电话少多了。

　　记者了解到，这项技术是在大数据分析基础上，组合中国联通独特的数据资源优势，建立与诈骗场景相匹配的通信模型，发现正在实施的诈骗行为，主动通过短信或者电话提醒用户。

　　事实上，这只是湖南联通打造安全通信的一小步。2016年8月16日，湖南省“反欺诈中心”正式成立，湖南联通成立了由省公司总经理任组长的联动小组，同时，派出2名专业人员入驻“反欺诈中心”，为现场公安民警提供7×24小时全面支持。

　　此外，湖南联通还对重点领域进行自查整改，截至目前，湖南联通累计查处违规非实名办理电话卡、上网卡数10.8万张，关停涉案违法号码三百余个。

　　社会担当 通信精准扶贫温暖人心

　　“我在家里会听话的，爸爸在外面要照顾好自己。”这是2月16日湖南省凤凰县建塘村村民滕超美的孙女龙悦和儿子通过联通的无线网络进行视频通话中一段温馨内容。

　　这是湖南联通入村通信扶贫以来，建塘村的大改变之一。

　　2017年1月，湖南联通凤凰县分公司将113台智能手机通过优惠活动送到了建塘村村民手中，并为47户村民优惠安装了沃家电视，滕超美阿姨家就是建塘村第一户开通沃家电视的用户。

　　“安装沃家电视，村民有了更好地观看电视体验，开通宽带和无线，不仅为我们娱乐、上网提供了便利，更为村民开网店销售农产品提供了很好的平台。”滕超美如是表示。

　　作为精准扶贫的另一项重要举措，2016年湖南联通通过“订单式养猪”向村民购买了近万余斤猪肉，带动了农户增产增收;同时，湖南联通扶贫队帮助建塘村建设了有机蔬菜基地、上山公路、智能化温室育苗大棚和70KW光伏发电站，解决了村集体经济收入问题，带领贫困户们加速脱贫。