华声在线4月17日讯（通讯员 罗永辉 胡建洪）近日，远隔千里的消费者银先生从河南郑州专程赶到湖南省娄底市娄星区市场监督管理局物流运输市场监管所赠送锦旗，以此表达对该所工作人员尽职尽责为消费者办实事、解难题的感谢之情。

据悉，2024年3月11日，银先生通过网购平台共支付45770元购买了2台沙滩车，网上介绍人声称为全新沙滩车，但银先生收到货后却心都“凉”了大半截。发现所购车辆除车体外壳是新的以外，内部许多配件都锈迹斑斑、陈旧不堪，其中一辆竟然连发动机都不能启动。他原想购买2台沙滩车，用来在家乡黄河边一沙滩娱乐场所出租以养家糊口，谁知花这么多钱却买来2台根本没用的东西，后悔之余，赶紧拨打那位网上介绍人的电话以讨说法，可网上介绍人的电话再也无法打通，此时，银先生已是追悔莫及、心急如焚。后来，银先生通过查看所购车辆的发货地址是娄底市娄星区，于是他千里迢迢，连忙奔往娄星区，踏上千里维权之路。几经周折，银先生终于找到了他所购车辆的销售商家即娄星区石井镇某车行，先后3次满怀信心地联系商家要求退货退款，但是商家以并没有与其发生任何直接业务、也没有在网上直接发布相关产品的虚假宣传为由，直接拒绝银先生的请求。无奈之下，银先生只好拨通市场监管部门12315投诉电话，请求职能部门介入要求商家退款退货。

物流运输市场监管所工作人员接到投诉后，坚持群众利益无小事的工作理念，立即召唤银先生到所里，仔细询问银先生购车经过，并帮助找出与网上购车联系人的微信记录、视频、支付货款等有利证据，证明那位网上购车联系人实际就是商家的顾佣人员或合伙人。然后组织银先生和车行进行多次调解，在工作人员的不懈努力下，双方最终达成和解并签订调解协议书，车行同意退货并退还银先生43000元。银先生近一个月来压在心里的大石头终于落地，瞬间有一种说不出的轻松快意，感激之情难以言表。

一直以来，该所积极解决消费者反映的各类问题，确保群众投诉举报“件件有着落，事事有回音”，在日常执法工作中，严厉打击侵害消费者权益和扰乱市场秩序的各类违法违规行为，为保护消费者合法权益保驾护航。