华声在线通讯员 谭周明

近年来，娄底市住房公积金管理中心着力发挥信息技术的引领支撑作用，大力推进信息化建设，全力打造“智慧公积金”，推行住房公积金“网上办、不见面”线上业务办理模式，从“网上办”、“随时办”、“跨省办”、“快速办”、“安全办”、“满意办”等六个方面深度发力，实现住房公积金汇缴、提取等业务“网上办理”，住房公积金业务服务水平不断提升。

截至10月底，娄底中心办理线上提取业务10624笔，金额 2.75亿元，线上个人信息修改6294笔，线上单位开户数 1181家，线上缴存1293笔 ，线上转移接续业务2451笔，转移金额0.45亿元。全市住房公积金归集总额达到272.60亿元，归集余额达127.19亿元，提取总额达到145.46亿元，发放贷款95377户179.09亿元，贷款余额达到91.23亿元。2019、2020、2021年娄底中心连续三年被评为湖南省公积金系统先进单位，被评为“湖南省文明窗口单位”，并获娄底市绩效评估市直单位优秀等次、全市文明单位及综治工作优秀单位等称号。

在娄底中心，越来越多的业务从“服务大厅”转移“网厅”，从“线下办”转移至“网上办”，一个高效、快速、便捷的“智慧住房公积金”服务体系正在日趋成熟。

加快基础建设，夯实“网上办”

畅通信息通道、打通服务渠道是实现“互联网+住房公积金”服务的基点和前提，娄底中心多措并举夯实住房公积金业务“网上办”基础，真正让“数据跑路”代替“群众跑腿”。一是信息系统通过“双贯标”验收，系统数据实现统一规范，为住房公积金政务服务事项“网上办”奠定了坚实的基础。二是建成住房公积金综合服务平台。综合服务平台包括门户网站、网上业务大厅、自助终端等8个服务渠道，改变了传统柜面的单一服务方式，缴存职工可以足不出户办理相关业务。三是接入全国住房公积金数据平台。通过统一的数据平台，向全国缴存人提供服务，进一步筑牢住房公积金业务“网上办”基础。

拓宽服务渠道，引领“随时办”

“人民群众对于美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”，为了让办事群众享受到更便捷、更高效的服务，近年来，娄底中心积极拓宽网办渠道、丰富网办业务种类、提升网办广度、深度，进一步完善优化住房公积金综合服务平台功能。一是推广使用全国住房公积金小程序，为住房公积金缴存职工和单位线上办理业务再添新通道。二是提升网上服务的广度和深度。所有政务服务事项按“三化”标准进行规范，更好地推进“一件事一次办”“一网通办”“跨省通办”等重点工作取得成效。三是在个人网厅、微信公众号等渠道的基础上，新开通支付宝业务渠道，缴存人可通过支付宝办理相关业务。将网办业务列入中心的目标考核方案，加大网办业务的社会知晓度、提高中心职工为民服务意识、切实提升住房公积金服务水平。四是优化住房公积金缴存功能，建立“单位网厅+智慧云缴费”平台，推进缴存单位智慧缴存公积金的新模式，缴存单位可通过单位网厅直接转账，不用切换平台就可办理全套缴存业务，同时自动记账，不会出现人为记账差错，提高了管理中心的工作效率。

实行“通取通贷”，推动“跨省办”

就近办事一直是住房公积金缴存职工的心声和期盼，娄底中心抓住推广“跨省通办”服务契机，实行全市“通取通贷”，将解决群众异地办事“多地跑、折返跑”的难点痛点问题作为“我为群众办实事”一项重点内容，推广做实跨区域办理住房公积金业务，最大限度满足缴存职工网上办理和异地办事需求。一是实行“通取通贷”，娄底中心缴存、提取、贷款业务打破原有的县(市、区)行政区域限制，按照就近、便利的原则，在全市范围内实行通取、通贷，方便缴存单位和职工近距离、无障碍办理住房公积金各项业务。2021年缴存职工跨管理部提取笔数7135笔，跨管理部贷款笔数1087笔，提取金额达3.16亿元，实现了便民服务历史性突破。二是跨省通办事项实现线上办理与两地联办，通过代收代办、两地联办实现异地购房提取、住房公积金贷款资格校验、住房公积金跨区域协查、出具住房公积金缴存证明等高频服务事项实施快捷办理。极大地方便了职工办事，避免了两地跑、往返跑的情况。

简化办事流程，形成“快速办”

娄底中心依托信息科技，大力推进公积金服务事项颗粒化和流程优化再加速。一是突出“以客户为中心”，数字赋能增强职工体验，大力推动公积金“前台无纸化”。无纸化业务通过电子手写签名板，应用数字签名，电子签章技术，无缝衔接原业务系统，将原来的纸质单据交互流程改造为数字信息交互流程，职工到公积金中心服务大厅办理业务时不用再填写烦琐的纸质单据，也不用一次次签字，只要在电子屏上签名确认就行。无纸化不仅缩短办事时间，让业务办理更便捷，节约了资源、减少了浪费，减轻了人力负担，增强了工作的主动性和针对性，实现了“双赢”。二是建设、完善电子档案系统，相关的缴存、提取和贷款业务不收取任何纸质资料，职工只需提供资料原件，由娄底中心工作人员扫描至档案系统。最大程度上提升了后续的档案查询效率，从根本上解决了繁重的纸质档案保存压力。同时电子档案强大的存储能力既能确保住房公积金业务档案真实、完整和安全，又能有效实现数据信息共享，方便数据查询利用，从而使住房公积金综合服务平台功能更加完善。

强化数据管理，提供“安全办”

数据安全事关缴存职工个人权益、公积金行业健康发展甚至国家安全。娄底中心始终坚持将保障数据信息安全放在首位，既要跑得快，又要跑得稳，切实筑牢信息安全“生命线”。一是贯彻落实网络安全责任制，加大对网络安全的投入，定期开展网络安全风险隐患排查，筑牢网络安全防线，确保网络安全、数据安全。二是积极开展信创改造工作，贯彻落实相关文件精神，采购信创软硬件，大力推进信创操作系统和重要应用软件的使用，有效提升信息安全。三是组织开展信息系统三级等保测评整改重点工作，落实等级保护制度的各项要求，提高信息系统安全管理水平、安全防范能力，确保业务系统安全稳定运行，确保信息化健康发展。对中心软件、硬件、网络、机房环境进行有关调整，完成机房服务器托管工作，所托管机房是遵守国家《信息系统安全等级保护基本要求》部署的机房，不管是外界环境，机房的硬件配置，还是机房的软件监控系统、防御系统，都通过了严格的标准审核评定，达到三级等保基本要求，做到严格物理访问控制，24小时不断电，运行环境无尘、温、湿度自动调节、低温、无静电、防火、防水防潮、防雷击等，有效提高机房运维管理的规范化、标准化、科学化水平，保证服务器正常高效运转，业务办理不停歇，为民服务不“掉线”。

创新工作举措，打造“满意办”

服务好不好，群众说了算。群众的满意是对住房公积金管理工作最好的肯定，娄底中心始终坚持以人民为中心发展思想，牢固树立为民服务工作理念，自线上业务开办以来，不断探索创新工作举措，逐步推进线上业务从“能办”“好办”到“满意办”，提高群众的获得感、幸福感和安全感。一是贷款自主核算高效化。实现了住房公积金贷款从受理到核算等全过程自主管理，住房公积金贷款放款由住房公积金中心自主完成，放款更加快捷。二是信息核验简约化。通过与业务关联部门深度互联，着力打通住房公积金系统与公安、民政、房产、不动产登记等部门数据互联共享通道，实现了身份证、婚姻、房产等关键信息的线上核验查询，办件资料进一步精减，办事流程进一步简化。三是畅通咨询投诉渠道。开通中心服务电话、中心官网、微信公众号、12329热线、市信访系统、12345政务服务便民热线等多个反馈渠道，减少群众办事堵点难点，筑牢与住房公积金缴存职工之间的连心桥。四是推进“好差评”工作。通过12329热线开展业务回访，对工作人员服务态度、业务能力等进行摸查，及时查找、补齐娄底中心存在的“短板”，提高业务水平和群众满意度。开发服务评价系统，为中心各服务窗口配置信息化系统设备，积极引导企业和群众及时进行“好差评”评价，落实“一次一评”“一事一评”，有效促进服务质量持续提升。在《2021年度全市优化营商环境社会满意度评价得分排序表》中，娄底中心排名由2020年度第18名跃居至2021年度第5名。

站在“两个一百年”的历史交汇点，使命光荣，责任重大。娄底市住房公积金管理中心将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不忘为民初心，牢记服务使命，不断加强“智慧住房公积金”建设，拓展便民服务的广度和深度，努力实现线上服务多渠道，线下服务全方位，线上线下齐发力，为推进住房公积金管理事业高质量发展，让缴存职工享受更加优质、快速、便捷的服务，提供强有力的信息技术支撑。

（来源：娄底住房公积金）