“生命线”上的初心使命 　　

    ——记娄底消防指挥中心接警员的日常

    华声在线10月10日讯(通讯员 康思儒)“119”常被人们称作“生命线”，接警调度员作为“生命线”守护者，始终坚守一线，随时为遇险群众提供帮助。

　　“叮铃铃……”早上9点，一阵急促的电话铃声在娄底市消防救援支队“119”指挥中心响起，接警员们的一天开始了……

　　“您好，119。”接警员王琪迅速接起电话，熟练地询问相关情况。这一次，报警人可能受到了惊吓，断断续续重复几次，仍然说不清自己的位置。

　　“您不要着急，慢慢讲，您现在在哪条路上，附近有什么标志性建筑物?是什么东西燃烧的?”在王琪的耐心引导下，终于弄清基本情况。随后，娄底支队全勤指挥部按照调度规程迅速调集相应大队赶赴现场处置，并将接警信息反馈给辖区消防大队。

　　待信息反馈给大队后，接警员还需进行后续追踪，进一步了解火势及面积等信息，并将情况及时反馈给中队，以判断火势大小，是否需要增援，所有调度员都一刻不停地忙碌着。

　　“有警必接”是接警员对老百姓的承诺。

　　2019年以来，娄底市消防指挥中心共接警约五千起，国庆安保期间共接警50多起，这些警情的成功处置，都离不开接警员的勤奋努力。

　　“可能在别人眼中，我们就是‘接电话’的，但要接好这个‘电话’，可不是那么简单。”王琪说，“要做好119接警工作，每一个接警员上岗前，不仅要学习相关理论知识，还要熟悉全市行政区划、道路、水源，掌握全市执勤人员、车辆、器材、装备等执勤实力，了解全市重点单位及微型消防站的分布等等。”

　　一台电脑、一个耳麦、一部电话，一上岗就是24小时。在有些人眼中，“119”接警员的工作很轻松，无非就是接电话、动嘴皮、传指令，能有多辛苦?对于119接警员来讲，分秒必争是关键。警铃不能响超过三声，从警情询问判断，到准确锁定位置，再到传达调派救援力量，短短45秒钟时间内，必须要完成整个操作流程。这不仅要求接警员具备很强的业务素质和心理素质，还需要报警人的正确配合。

　　虽然接警工作辛苦，但工作赋予他们的神圣使命感成为他们坚守下来的不竭动力。在接警员的心中，救助百姓的人身及财产安全永远摆在了第一位。