华声在线4月23日讯(通讯员 毛彩珊 胡湘萍) “我认为这个案例问题出在窗口人员责任心缺失，未将业务及时流转，造成未及时办理暂停手续。”

　　“我认为是窗口人员业务素质、服务技巧较差，在发生差错时未及时、真诚的向客户致歉，应在第一时间弥补过错，争取客户的谅解。”

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　　4月21日，国网娄底供电公司客服中心会议室传来一阵热闹的讨论声，这是该班推进“班组微讲堂”活动的场景之一。

　　为进一步提升员工素质，加强班组文化建设，该中心营业班结合工作实际，利用下午下班后20分钟时间举办了以“学习服务技巧，提升窗口服务水平”为主题的“微讲堂”活动。此次“微讲堂”分为“选案例”“细分析”“共点评”等三个环节，通过对窗口服务典型案例的学习，引导班员对典型案例中暴露的问题畅谈自己的看法。有的立足本职岗位要求，有的以客户需求为切入点，有的围绕国家电网公司员工服务“十个不准”为主题，将过去学习中“一人领、大家听”变为“人人讲、大家谈”的互动式学习方式。与此同时，该班班员结合自己的实际情况，分享了好的工作经验，剖析了自己在工作中存在的不足，进一步增进了班组成员之间的交流，实现了好的工作经险、方法、意见建议相互借鉴，提升了工作效率，班组凝聚力明显增强。

　　“微讲堂时间短，针对性强，很喜欢这样的学习方式，不用占用我们太多的时间，在这样的环境下讨论学习，大家都没有精神压力，更不会觉得枯燥无味，还能学到更多的知识。”听课后该中心营业班班员纷纷说出了自己的学习感受。

　　此次“微讲堂”的举办，切实给班组成员提供了一个互相学习、互相交流、解决难题的平台，带动了班组活力，提高了窗口人员的综合素质和专业技能，提升了服务水平。下一步，该中心营业班将不断创新“微讲堂”的讲授方式，丰富授课内容，努力使“微讲堂”成为班员思想教育的阵地、工作交流的窗口，班组建设的“加油站”。