兢兢业业做服务

    虽然娄底的物业公司目前已经超过了70家，但是对于娄底这座新城而言，物业管理仍旧是个新生行业；拥有二级资质的物业公司，则还不到10家。物业公司的“新生”属性，导致市场不成熟，服务质量出现断层，各种弊端相继露出端倪。朱满志介绍称，恒昌物业为了提高员工的职业素养，培养员工的服务意识，会定期组织培训，或者前往沿海城市的物业公司参观学习。

    朱满志认为，业主“公共意识”的欠缺也给物业管理带来了很大的难度。乱丢垃圾、车辆随意停放等问题，虽然较从前有了明显的改善，但其仍然是物业管理发展道路上的一大障碍。针对业主“公共意识”的欠缺，恒昌物业在所管理小区的显眼位置张帖了各种“温馨提示”，同时不定期上门找业主做思想工作。兢兢业业，为打造干净、舒适的小区环境而给力。

    “物业管理是非常琐碎的事情，耐心、爱心、责任心、人性化一个都不能缺。”朱满志说，物业公司所追求的，无非是如何提供更优质的服务，如何让“顾客”更加满意，有意识地改善服务内容及服务的方式。

    和业主成为了挚友

    2004年，一位开着宝马车的男子将车开进了由恒昌物业所管理的某小区，当他准备离开时，发现车身已经被刮花。宝马男气冲冲地找来了保安，可还没说几句话，两人就差点吵起来。随后，宝马男找到了朱满志。7分钟之后，宝马男紧锁的眉头就松了下来。朱满志认为，耐心听来者把事情说完，他的怨气就已经发泄出来了一大半，然后再与其沟通，事半功倍。原来，宝马男没有将车停放在指定位置，自认在理的保安才与之发生争吵。所以，朱满志经常这样教导员工：“永远都不要推卸属于自己的责任。”

    朱满志记得，2009年的初的某一段时间，某楼盘的业主每天都上物业公司堵门，那时因为冰雪原因，开发商未能如期交房，结果业主们把气都撒在了物业公司的头上。朱满志回忆说，那段时间基本上每天一睁眼，面对的就是业主们那一张张怒气冲冲的脸，但是职业的特性迫使他只能不厌其烦地与业主们去解释、沟通，在沟通的过程中，很多业主与之成为了挚友，“鱼水之情”初见雏形。

以身作则去扫地，获得了“垃圾老总”的称号

    面容温和，这是朱满志留给人们的第一印象。对此，朱满志自嘲道：“从事物业管理，需要的正是这张从来不会摆谱的脸。”对于恒昌物业的这位老总，居住在娄底市知名楼盘“东方豪苑”的业主们，大概都知道朱满志“垃圾老总”的绰号；同时，朱满志年逾八旬的老父亲经常拄着拐杖跑到他的办公室“训话”， 强调一个叫做“正直”的关键词——这也在公司员工和业主当中广泛传开。

    朱满志对公司员工提出了“人过地净”的要求，即：大家走过的地方，视线内的垃圾必须全部捡起来放进垃圾桶。为了做好表率，朱满志决定从自己做起，最后，他竟养成了每天清晨都要去小区扫地的习惯。有时候，怨气冲冲的业主一大早就闯进物业办公室，点名要见公司老总，员工们就指着不远处满头大汗的朱满志，说“还在扫地”。见到此景，业主的怨气竟消了一大半。这也便是“垃圾老总”的由来。

 有付出，就有回报

    承管“加州阳光小区”、“东方豪苑”、“凯泉湾”等住宅、商业、办公物业规模面积近65万平方米的娄底市恒昌物业管理有限公司，在朱满志的苦心运营下，得到了不少的回报。业主们愿意与朱满志打成一片，而同时，恒昌物业也获得了不少的荣誉。

    2005年，恒昌物业被评为“湖南省物业管理优秀企业”，同年，其承管的“怡景名园”小区分别荣获湖南省、娄底市“物业管理优秀小区”；2006年，“加州阳光小区”荣获娄底市“物业管理优秀小区”；2008年，恒昌物业荣获“湖南省物业服务优秀项目”、“省园林式小区”；2009年，公司全面通过了“湖南省物业管理优秀企业”、“怡景名园”湖南省“物业管理优秀小区”的复检，得到了专家评委的一致好评。