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【娄底十大经济人物评选】陈艳：“在冬天种田”

发布时间：2011-12-26 来源：红网作者：曾小颖

    “在冬天也要准备种田。”作为娄底最大的证券营业部经历，陈艳从不讳言股市正值“寒冬”。她认为券商只有为客户提供更好更全面的服务，抱团取暖，才能发展壮大。

    陈艳所在的方正证券娄底南贸西街证券营业部成立于1995年5月，是娄底成立时间最早、规模最大、投资环境最好的营业部。现有客户5万余户，2010年实现股票、基金、权证及债券成交金额364.5亿元，实现利润2701万元，连续三年在方正湖南各营业部中交易量排名前列。在娄底，这一业绩被认为是一个“恐怖的数字”。

    “在冬天种田”

    股市正值“寒冬”，散户、机构都不好过，陈艳坦承，而证券机构更是面临生存危机。能力强的可以继续生存，直到市场转暖，而能力弱的或将被清理出局。

    作为证劵营业部，一味苦熬是不行的，还得加大投入，在服务上提质转型。陈艳称之为“在冬天里想着种田”。

    在陈艳的带领下，方正娄底营业部一直积极拓宽业务范围，目前已成集股票、基金、权证及债券以及融资融券的全牌照营业部，为客户提供多元化的投资选择。营业部的功能也转变为多元理财中心，从“产品导向”转变为“客户导向”，员工也相应转型为理财顾问或理财营销人员。营业部由于网络通讯，实现了全面化、即时化和全时化。

    营业部还逐步建立起客户档案，将每一个有价值客户的资金状况、持仓状况、交易记录、盈亏情况以及客户的投资风格、习惯等加以登记，建立客户档案，。细分客户后再实施不同的服务销售方案，为其提供有差别的个性化服务。

    由于推行业务转型，各项刚性开支大幅增加。可在陈艳的带领下，方正娄底营业部实现了合理安排开源节流，尽量压缩管理成本，用好每一分钱，将成本控制在公司核定的预算范围内。在开支不大涨的前提下保障了业务的大幅增长。

    “服务不是忽悠”

    “抓服务绝不是忽悠。”陈艳认为，熬过寒冬靠得是相互扶持，抱团取暖。而不是“杀一刀是一刀”，一味鼓动散户多开户、多交易。

    股市寒冬，更要加强保护客户，培育其健康的理财意识。“就像在冬天里，你就要考虑怎么种田一样”。

    在方正娄底营业部这并不是几句空话，他们将保护客户、培育客户的理念做到了极致。

    走进营业厅，先向你推荐的不是产品，而是“科普讲座”和风险提示，希望你懂了再来；针对新老客户，开设了针对性的投资专场讲座，为其充电。有时遇到头脑发热的老客户，理财顾问们还会不顾佣金，劝其谨慎交易。

    “行市过冬，安全第一。”很多股民都说，这是在方正证券娄底南贸西街证券营业部里听到最多的一句话。

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