打造“四有”医院文化品牌 积极创新服务提升医疗质量

　　——以湖南省娄底市中心医院为例

娄底市中心医院党委副书记、纪委书记 姜海燕

　　摘要：医院文化是医院竞争力的重要载体，是医院发展最核心的灵魂。作为娄底市唯一一家三甲医院，近年来，娄底市中心医院高度重视医院文化建设，以管理文化、形象文化、科普文化、宣传文化为抓手，着力打造“有广度、有深度、有高度、有温度”的“四有”医院文化品牌，积极创新服务提升医疗质量。

　　关键词：品牌;管理文化;形象文化;科普文化;宣传文化

　　医院文化是医院竞争力的重要载体，是医院发展最核心的灵魂。作为娄底市唯一一家三甲医院，近年来，娄底市中心医院高度重视医院文化建设，以管理文化、形象文化、科普文化、宣传文化为抓手，着力打造“有广度、有深度、有高度、有温度”的“四有”医院文化品牌，积极创新服务提升医疗质量，取得了一定成效。笔者将结合娄底市中心医院的经验来浅谈医院的文化品牌建设。

　　一、注重品牌塑造，打造有广度的医院宣传文化

　　一是院报成为医院文化特色名片。娄底市中心医院院报于2012年7月正式创刊，截止目前已出版78期。每月一期，每期八版，每月印刷近2万份，定期向市直相关部门、各县市区医院、乡镇卫生院及村卫生室等部门和机构邮寄8000余份，同时免费发给来院就诊或住院的病友。通过六年多的发展，院报已成为医院展示对外形象的重要平台，成为了医患沟通的桥梁和纽带， 成为本市医疗行业的指导性刊物。先后四次被中国卫生计生思想政治工作促进会医院报刊专业委员会评为“全国优秀医院报刊”荣誉称号。

　　二是医院微信公众号影响湖湘。2015年3月，医院官方微信公众号(“娄底市中心医院”)正式通过腾讯政府微信公众账号认证，集预约挂号、缴费、查询结果、在线沟通、互动评价、推送信息等多种功能于一体。2017年5月，为进一步加强医院信息发布的时效性，医院又申请了微信公众订阅号，着重推送健康资讯。至此，公众微信号形成了两号并行，各有侧重的发展形势。截止目前，医院公众微信号总关注人数达12万人，推送消息200余期，共1000余条。

　　三是医院网站和官方微博广受关注。目前医院网站总浏览量达348万余人次，成为了展示医院文化、与病友家属沟通交流的重要窗口。截止目前，医院官方微博共发布信息1300余条，粉丝达8万余人，主要发表健康知识、医院相关新闻等。

　　四是“徽、旗、歌、训”凝聚医院发展力量。医院十分注重医院品牌形象的塑造和对外形象展示，通过向全社会广泛征集院徽、院训、院歌、院旗，通过举办唱红歌、唱院歌比赛、升国旗、升院旗仪式等活动，不断沉淀医院文化，凝聚人心，提振士气，充分展示了医院优秀的文化内涵和团队精神，产生了很好的社会宣传效果。

　　二、加强急救培训，打造有深度的医院科普文化

　　古人云，上医治未病。娄底市中心医院充分发挥专家人才优势，积极开展各类主题义诊活动，鼓励专家从事医学科普，打造有深度的医学科普文化。

　　针对我国公众急救知识的普及率还不足1%的现状，医院通过“多样化、多形式、多元性”形式全民普及急救知识，提升民众急救技能。为提高医院员工面对突发事件的自救互救能力，医院对全院医护人员和行政后勤人员、保安、物业及食堂的所有人员进行了逐一培训，确保人人掌握、人人过关，并分场次组织全院医护人员和机关后勤人员开展心肺复苏技能大比武。同时，医院积极组织专业的急救团队到各乡镇、社区、高校、驻娄部队、企业及机关单位进行急救知识的培训和宣教170余场次，培训人员达到3万余人次，并开设了“急救科普基地”，临床技能培训中心免费对公众和社会团体开展急救知识技能培训，有效提升了市民急救意识和急救技能。

　　三、强化医院6S管理，打造有高度的医院管理文化

　　为进一步加强医院管理，打造有高度的医院管理文化，从2017年7月26日开始，娄底市中心医院启动了6S精益管理(整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养)工作。通过全院上下齐心协力的坚苦奋战，医院在两个多月的时间里完成了所有科室的6S精益管理工作。通过推行6S精益管理，全院上下焕然一新，给人耳目一新的感觉，得到了来院就诊的患者及家属的一致好评。通过对人员素养的管理，提升了医护人员的精神状态和工作热情，全体员工的责任意识、服务意识、团队意识明显增强，医院的就医环境改善了，工作效率提高了，同时也节约了运营成本，提升了医疗安全与服务质量。医院的6S精益管理工作得到领导和同行的高度赞扬，先后有湘潭、长沙及市内多家医院到我院参观交流，并受邀在健康报社主办的2017年“进一步改善医疗服务”典型经验推进会、全国百姓放心示范医院推进会、南华大学附属医院联席会议上做典型经验交流。

　　四、创新服务举措，打造有温度的医院形象文化

　　娄底市中心医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，积极创新服务举措，打造有温度的医院形象文化。

　　医院先后推出了十二项便民惠民服务和改善医疗服务行动计划，志愿者服务在医院、一站式办理退费、继续开展大幅减免普通门诊诊查费等服务举措，每年为群众减免诊查费500余万元。积极实施智慧医疗和“互联网+健康服务工程”，目前医院开通了门诊就诊“一卡通”，开通了免费WiFi，实施了住院电子病历，开通了包括网上预约挂号在内的多种电子预约挂号和费用支付方式，建设了移动互联网医院微信平台，实现了手机预约挂号、在线挂号、检查结果查询和满意度评价等多种服务功能，深受广大患者好评。我院还以“扶贫帮困”和“对口支援”为载体，积极开展精准帮扶和送医送药下乡义诊活动。仅2017年，院领导班子就带领全院副科实职以上干部8次进入娄底市双峰县锁石镇坪壤山村开展了“一进二访”、“精准扶贫”和送医送药送温暖活动，为村里困难户送去了慰问金和粮油、棉被等物资。同时，深入黄泥社区和长春社区开展了社区帮扶活动，积极开展卫生清扫、健康服务等。全年组织送医送药下乡义诊活动20余场次，免费发放药品10万余元，方便基层群众看病就医。医院还选派了7名专家分两批到怀化麻阳苗族自治县开展了精准帮扶工作，接收该院10名专业人员来院进修并提供了免费住宿;派遣了7名高年资主治医师到双峰县、涟源市、新化县等地的乡镇卫生院开展为期半年的“医卫特派员”工作，努力缓解农村老百姓“看病就医难”的问题。医院三次派出专家执行援助津巴布韦医疗任务，受到了当地医生和广大患者的钦佩和好评。

　　通过打造“有广度、有深度、有高度、有温度”的“四有”医院文化品牌，大大提升了医院的整体形象，提高了医院的管理水平，同时也促进了医疗服务质量的提升。