华声在线娄底讯(通讯员 周慎辉)“厕所更亮了，场地更干净了，笑容更甜了，文明用语更多了。”常来湖南利联石化有限公司白马高速服务区加油的大货车司机刘师傅在顾客留言本上夸赞道。

　　4月起，根据交通运输部办公厅《关于开展2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定工作的通知》的要求，该公司统一部署，结合工作实际，精心部署，合理安排，以迎检为契机，带动高速服务区软件、硬件双提升，受到了顾客的一致称赞。

　　亮化形象，服务区旧貌换新颜。针对服务区环境卫生问题，该公司一是按照“三定”原则，定人、定区、定责对服务区“四区”定时进行清扫，不放过任何一个死角，坚决杜绝“脏、乱、差”等现象，使站房、加油岛等各区做到无纸屑、无烟头、无油垢、无积水。二是清扫完毕后，要求以班组为单位对清洁工作进行养护，时刻保持场地的干净整洁。三是对服务区厕所进行了大整改，更换了老化和损毁的水管、水龙头、整容镜、便池档板、蹲便池等，满足顾客需求。四是对褪色的警示公告牌进行更换，增设各类提示牌，设立汽、柴通道，规范停车位等，保证以优良的站容站貌迎接“国检”。

　　提升服务，打造汽车生活驿站。为打造合格“汽车生活驿站”，该公司一是在结合客户实际需求的前提下，增设各项便民措施：如24小时开水区、小药箱、地图、汽车维修设备，在原有基础上增设室内外休息(闲)区、免费WIFI、母婴室、自助查询机等各类便民服务，让顾客可适当放松因长时间开车带来的疲惫感;二是加强员工培训，该公司现已制作了3000道题的题库，印刷后人手一本，每月安排机关人员下站对员工进行培训，每月对员工进行一次考试;三是提高员工服务水平，以此次迎检活动为契机，大力开展“文明优质服务”活动，以加油“八步法”为核心，以销售技巧“六要点”为基础，对员工进行了规范服务培训;四是树立良好的服务窗口形象，要求员工统一工装，确保仪容仪表整洁，接待顾客主动热情，规范使用规范“您好，请”等文明用语，做到文明服务、温馨服务、便捷服务，为顾客营造良好的消费氛围，让顾客乘兴而来，载兴而归。

　　该公司高度重视此次迎检工作，对白马高速服务区设施设备进行了全面修缮和硬件功能提质改造，在设备设施改造和绿化工程上投资了100万元。做到了物件摆放有序、功能设备完好、站容站貌清洁、整体环境优美，倡导热情接待、文明用语、微笑服务，严格遵守“计量准确，质量合格”的服务承诺，为顾客提供质优量足的油品，有效提升了高速服务区经营管理水平，服务质量大大提高，为评选为全国优秀服务区不断努力。