华声在线3月15日讯(通讯员 胡佩 胡诗)为破解基层治理工作覆盖不到边，联系服务群众难入微的问题，近年来，花山街道通过“群众做群众工作”强化居民代表作用发挥，延伸基层服务触角，架起联系服务群众的“连心桥”。

建机制，以“严标准”保推进落实。制定《花山街道关于发挥居民代表常态化联系服务群众作用的实施办法》，明确目标任务、职责范围，建立健全服务机制。坚持把政治标准放在首位，严把资格条件。引导、鼓励、支持党员积极参选居民代表，将遵纪守法、办事公道、热心社区事务、群众基础好、身体状况优的常住居民纳入代表队伍。坚持把作用发挥放在首位，制定履职清单。以“党建+微网格”为切入点，以走访居民沉到底、为民服务管到底、宣传教育说到底为抓手，常态化发挥好“政策宣传员、民情联络员、安全防护员、文明示范员”作用。坚持把服务零距离放在首位，织密联户覆盖网。摸清底子，做到代表情况清、人际关系清、群众需求清、重点人群清、待业人员清，统筹“五个到户”工作，以就近联系5-15户为基准结对子，确保户户有人联，家家有人系，截至目前，累计600余名居民代表结对帮扶。

创载体，以“连心桥”联党心民心。建立双向联系平台，让群众有话说得出。以社区居民小组、网格、小区为单位，组建微信群，实现居民代表与群众零距离沟通;逐户发放联系卡，亮明身份，并标注姓名、联系方式，方便居民群众时时刻刻找得到人，办得了事;在社区设置“民情意见箱”，收集居民诉求卡，结合楼宇会平台，及时了解群众所思所想、所需所盼。建立联动协调平台，让群众事情管得了。由街道统筹、社区指导、网格长联系、居民代表负责，随时协调处理，对能当场能解决的及时解决，对一时难以解决的，耐心做好解释跟踪，对无法解决的，及时向上级反映。建立民情处置平台，让群众问题能处理。固定每周一次“民情碰头日”、每月一次“代表联系日”、每季度一次“入户走访日”，梳理形成民情台账和问题清单，根据走访情况、诉求汇总挂图作战，做到手中有计划，心中有规划。

出实招，以“闭环式”促落实落地。抓制度建设，强规范管理。制定居民代表履职评议制度、积分量化制度。结合日常表现、述职评议、群众反馈，强化监督管理，对履职情况进行积分量化纪实，进一步推动代表勤走访、显作用、担使命、当表率。抓队伍建设，提服务水平。结合个人特长，组建法律援助、就业扶持、文明创建、便民服务、环境改善5支志愿服务队伍，定期开展政策宣传、移风易俗、人居环境整治等志愿活动，做到有事必记，有困难必访。抓组织保障，促常态长效。将居民代表纳入基层干部培训、人才队伍建设总体规划，结合党校开设培训班，强化履职能力。根据需要，对届期已满或难以正常履职的居民代表，实施动态管理，严格补选程序补足需求缺口。注重典型示范，对表现突出、群众满意度高的代表，予以表彰奖励、进行事迹宣传，切实提升联系服务质效。

一审：李梅花

二审：周俊

三审：熊小平