华声在线通讯员 袁胜达

近日，娄星区乐坪街道接到辖区一居民的求助，反映其家隔壁租户养了6条狗，狗吠声扰民，影响其正常生活。接到诉求后，乐坪街道按照网格化管理模式，立即安排属地社区网格员赴现场处理，经现场查看了解问题，与居民共同商议解决方案，最终租户意识到问题的严重性，主动答应将狗送至乡下喂养，居民非常满意。

今年以来，乐坪街道为切实解决群众困难、维护社会稳定，始终按照市、区两级对市长热线“接诉即办”工作的要求，采取有效措施，提升12345市长热线办理质效，打通为民服务“最后一公里”。

理顺机制明确责任。乐坪街道充分发挥网格化优势，建立联动工作机制，按照“街巷定界、规模适度、方便管理、责任明确”的原则，划分为106个网格，按“一格一长”配备网格长106名，将12345市长热线办理嵌入网格化管理模式，明确网格长责任，实行“接单分派、限时办理、核查回访、监督考核”的闭环管理。

规范流程提升质效。为落实市长热线“接诉即办”工作，乐坪街道规范办理流程，在接办市长热线工作中，实行首问负责、跟踪问效、责任追究和定期通报机制，完善接诉、办理、督办、反馈的闭环运行机制。案件跟踪实现受理时间、通知时间、回复时间及相关责任人的紧密衔接，力求做到时间精确到分、责任精确到人。同时，对于一些在街道、社区职能范围内能解决的合理合法诉求，要求相关责任部门、责任人及时予以解决，对于一些单凭街道和社区的力量无法解决的事项，乐坪街道充分发挥吹哨作用，及时与区直有关部门加强沟通交流、形成工作合力，提升办理实效。

跟踪回访确保落实。乐坪街道坚持督促保证办理质量，各社区对群众通过市长热线电话反映的问题，街道领导过问，社区书记直接参与办理，尽量以最短的时间、最快的速度处理，以最佳的结果答复群众。对以实名拨打热线电话并留下联系方式的，社区网格员在将办理结果上报的同时，向来电群众反馈。街道每月定期通报市长热线办理情况，对正在办理的事项进行跟踪督查，反馈结果，确保群众满意。今年来，乐坪街道共受理热线732件，正在办理21件，办结率达97.26%，切实做到“民有所呼、我有所应”。

一审：李梅花

二审：周俊

三审：熊小平