华声在线-娄底频道讯(通讯员 莫江波)近日，在网上看到一则《火车站的“爱心座椅”》的贴子，大致内容是，冷水江东火车站在站内设置了多张特制的“爱心座椅”，专门为行动不便的重点旅客上下车提供帮助，因为这样细致的服务赢得众多网友的点赞。我想，这既是铁路部门的服务目标，也是自我加压的表现，让旅客安全出行、温馨出行、方便出行。

    便民利民，如何能做到这一点？心里装着旅客，能换位想想出门的不易，就会主动转变工作作风，积极想办法，采取更加便利的措施进行业务流程的改进，冷水江东站里的“爱心座椅”就是个很好的例子，收到了让旅客满意的效果。群众最重实际，有没有便民，群众心里都有杆秤。

    在社会中，我们每一个人都是服务对象，都会面对服务与被服务，如果能够让和谐的气氛传递，让优质的服务传递，让爱与责任的服务传递，那么，更多的举措必可以呈现出便民利民的状态，必可以在人民群众当中树立良好的形象。反之，如果我们看到的是冷漠、麻木，事不关己高高挂起，甚至是推诿扯皮、野蛮粗暴等的“服务”，这必是对公众服务的损害，必是对自身企业形象的“抹黑”。

    优质服务无止境，创新也无止境。冷水江东车站推出的便民服务给我们启示：对于提升服务质量，多听一听旅客的愿望，多体会体会出门难的艰辛，会发现工作中的不足，了解旅客所盼所需，服务举措才能真正落在实处，用在细处，改进工作才能改到群众心坎上。服务好，就拉近了同人民群众的距离，就能赢得满意和尊重，其他各行各业，概莫能外。