图为娄底电业局开展“3.15”保护消费者权益宣传活动。
    
    华声在线娄底频道讯（通讯员 曹思明 郑曦 刘沙）3月15日上午，娄底电业局在娄星区三元大市场举办“3.15”保护消费者权益宣传活动，通过播放宣传片、板报宣传、现场咨询、进社区、进企业、进农村等多种方式，广泛宣传智能用电、安全节约用电、电力法律法规和企业优质服务理念，赢得客户好评。

    当天，主活动现场拉起了“优质服务是国家电网生命线”的亮眼横幅，设立了智能用电宣传、安全用电服务、新型缴费方式推介等多个服务展台，该局与娄底市质量技术监督局联合编制、联合宣传的《智能电表宣传手册》成为了本次活动的抢手资料，《居民用电交费手册》、《家庭节能小手册》、《安全用电宣传册》、《节约用电宣传册》、《 95598 服务指南》、《客户报修指南》等资料也广受欢迎。现场服务人员除了向市民们发放资料，还开展业务受理和现场咨询，耐心解答民众广泛关心的如安全用电、智能电表和非现金缴费等相关问题，并邀请客户们填写客户满意表，给优质服务打分。 

    同时，该局客户服务中心还另外组成 4 支“湖南电力共产党员服务队”，其中城郊农电服务组先后来到湖南红太阳电源新材料股份有限公司、光荣院和茶园镇中心小学，开展对农电客户的上门帮扶和安全用电知识宣传；计量组服务队深入娄底市盐业公司，对此前通过 95598 反映电量快速增长的部分客户，开展上门服务，指导客户节约用电和正确读取表计；营业组安全服务组深入广电中心、中心医院和春园步行街，开展安全用电现场服务；营业组社区服务队来到崇和中苑社区和涟邵小区，走访客户，开展新型缴费方式签约有礼活动。活动共计向客户发放各类资料 12000 份，接受客户咨询 400 次，共征集客户满意率调查表 500 份，客户满意率达到 99.998% 。 

    据悉，近年来，该局用实际行动积极履行企业社会责任，践行“你用电我用心”的服务理念，得到了社会各界及广大电力客户的充分认可，在 3 月 14 日广播电视演播中心举行的娄底市 3.15 颁奖典礼上，该局荣获娄底市 2012 年度十大消费者评议满意单位光荣称号，该局局长郑满光荣获 2012 年十大消费教育爱心助学模范。