诚心实意找问题 凝心聚力谋发展

　　—蛇形山镇中心卫生院“院长走病房”活动纪实

　　华声在线3月23日讯(通讯员 刘雪芬)“老人家，您好!请问您在我院就诊期间有没有感觉到不方便或不满意的地方？”3月22日上午，蛇形山镇中心卫生院院长李鹰志带领部分院务会成员及相关职能科室负责人对住院部例行了行政查房。

　　“您今天感觉怎么样呀？”每推开一间病房的房门，李院长随声而至，他仔细地询问患者当日的病情，并嘱咐当值医护人员一定要时刻关注每个病人的治疗情况，了解和掌握病人的恢复状况，以便在后期用药及治疗方案上进行及时调整，让病人能在最佳治疗方案下尽早康复。李院长从就医流程、疾病诊疗、服务态度、就医体验和餐饮保障等多方面与患者进行面对面沟通，听取群众的就医感受与意见。当听到病人称赞医院管理服务技术都很好的时候，李院长诚恳地说：“没有最好，只有更好，我们一定会努力改进，做到更好，让来院就诊的患者感受到更舒适便捷温馨的体验!”

　　在病房与患者及家属深入沟通，征求患者的意见和建议过程中，他说环境卫生不仅“看面子”，更要“看里子”!同时，病区还要“绿化”“亮化”同时“化”，一定要提升患者就医环境的舒适度!并要求后勤部门工作人员一定做到“一呼就来，一来就务”的节律和效率，进一步强化“里子”质量，做到精细、精准管理!

　　院长查房以问题为导向，深入临床，不打扰科室正常交接班，不抽查科室质控资料，不提问核心制度，主要通过听取临床交接班及实地查看科室运行情况，与住院患者交谈了解医护核心制度的实际执行情况、科室质控体系的完善性、医院后勤服务保障、医疗设备的管理与维护、科室目前需要解决的问题，做到“事事有人管、件件有落实”，能立即解决的现场解决，不能解决的找出原因，相关职能部门打包带走并限期内给出解决方案，需要院级层面进行解决的由主管院长出面协调。

　　当天下午，医院还召开了座谈会，就着力查找和解决临床科室面临的突出问题和紧迫问题，聆听职工群众的意见建议，针对大家提出的问题认真归纳、分析。对能当场解决的当场予以解决;需要科室协作沟通的，以最快方式联系相关科室协调解决;针对暂时不能解决的问题，明确改进措施、目标要求和完成时限，对症下药开具“处方”，确保取得真效果。

　　今后娄星区人民医院医共体成员单位蛇形山镇中心卫生院在医共体上级医院的大力支持与帮扶下，将继续坚持以党建为引领，以清廉医院标杆创建为抓手，进一步规范诊疗行为，让患者少跑腿、看好病;进一步优化就诊流程，提升服务能力，聚焦高效服务;进一步畅通投诉渠道，加大回访管理，推动医院高质量发展!

　　一审：李梅花

　　二审：周俊

　　三审：熊小平