华声在线-娄底频道讯 党的群众路线教育实践活动开展以来，娄底市公安局交警支队车管所从工作实际出发，以“反对四风、服务群众”为重点，结合“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动，共举办各种形式的民警职工学习交流会20余场次，发放群众意见征求表3000多份，深入社区调研、帮扶群众98人次，收集整理群众意见36条，为民排忧解难、做好事37件，着手10余项制度建设。
强化服务意识，创建温馨车管
邀请礼仪专家讲授政务礼仪知识，制定车管民警服务用语规范，要求车管民警在接待办事群众过程中，做到语言文明、态度友善、解释耐心、接待热情。运用短信、微信、微博，发放办事指南，制作警务公开宣传栏等多种形式公开车管业务办理流程，将办事流程、办结时限、收费标准及收费依据向群众公开，实行一次性告知，提高办事效率。在车管服务大厅安装排队叫号机，购置桌椅、笔墨、老花镜等便民服务用品，配置了饮水机、胶水、便民服务联系卡及便民服务指南等便民服务设施，在查验室和检测站初检室内设立免费复印资料窗口，在车管业务大厅设立咨询导办岗和值日警官，负责接受咨询服务，帮助解答疑难问题，指导办证流程，帮助填写资料，引导群众办理业务等。
完善监督考核，创建阳光车管
在车管大厅服务窗口设置评价器，让办事群众对每一笔业务办理当场作出满意度测评，根据群众测评对民警进行考核，提高窗口民警服务群众的自觉性、主动性。设置意见箱、意见簿，公开咨询服务电话和投诉举报电话，每天对办事群众及服务对象开展回访，主动征求群众的意见和建议，促进规范执法，提升服务水平。在全市车管、检测业务大厅、重点岗位安装高清监控摄像头与支队监控中心联网，实行业务办理、车辆查验、车辆检测监管全覆盖和远程核发年检合格标志，实现业务办理公平公正和阳光作业。
着眼效能提升，创建便民车管
开展延时、预约、上门服务，当日业务当日必须办结，利用节假日通过预约为大型车属单位办理车辆年检业务和上门服务。今年以来，共为车属单位办理预约检测业务10次，检车2600 台，开展上门服务 8 次，查验车辆 400台。建立流动车管所，深入乡镇为农村群众办理摩托车注册登记、检测等业务，有效解决边远山区车辆办证难的问题。将金盾机动车检测线由2条增加到4条，日检量由原来的250台增至500台，解决了车辆年检排长队等候的难题。在检测站内设立交通违法处罚窗口，方便群众“一站式”办理年检业务。
[责任编辑：刘洁]
