车管警花别样红
——记心系群众、爱岗敬业的女警罗思
向新手传授业务
工作中一丝不苟
华声在线-娄底频道讯（通讯员 邹雄华）有人说，一名好警察就像一部电视剧或一部小说，他们身上总有道不完、听不厌的故事，这话一点都不假，当你认识车管警花罗思后，一定会深深地为她的敬业精神、微笑服务所吸引、所感动。从警7年，她扎根于公安基层，在平凡的岗位上认真履行着一名车管民警的神圣职责，她以踏实肯干、忘我工作、乐于奉献的精神风貌为“警花”作出了最朴实的诠释。她用真心和行动将执法理念化成热情服务，帮助了一个又一个办事群众，她先后荣立三等功一次，荣获“全省车驾管一窗式业务能手”和娄底市公安局“优秀青年”等荣誉称号。
刻苦钻研，两个月速成车驾管“业务能手”
2006年，罗思毕业于湖南警察学院（原公安高等专科学校）刑侦专业，07年考入公安系统，2012年调入交警支队车管所。
2012年3月，她从直属一大队办公室调整到车管所办证大厅，立马就迎来了新岗位的一个挑战，省公安厅举办“全省车驾管业务一窗式受理岗位能手”竞赛。此时，距比赛开始仅剩不到2个月的时间，作为车驾管业务新手，她并没有胆怯，而是迎难而上、虚心好学、刻苦钻研、不耻下问，她说：“当时每天晚上看书都看到一、两点，星期六和星期天就跟张叔一起去看实车，平时上班一有机会就跑出去看车、查验车辆。”功夫不负有心人，罗思和其他三名同志代表支队参赛取得了全省团体第一名，个人全省第四名的好成绩。
由于工作责任心强，业务素质提高很快，不久她便被委任车管大厅的值日警官。车管所平均每日500多笔业务中，其中至少有300笔业务都会向她咨询业务的细则和疑点，不管工作有多么繁重，她总能面带微笑地耐心解释、说明，告知解决的办法，尤其是面对涉毒等敏感人群，她也都能从容地面对，因为她明白自己就是大厅里的“负责人”。
火眼金睛，证件审验中尽显女侦探本色
刑侦专业毕业的罗思，在车管业务中，仍能有用武之地，成为吸毒者和逃犯的“克星”。
一天，涉毒驾驶员李某的驾驶证被她扣下，为了达到换证的目的，李某拍着桌子，指着她的鼻子骂，并且突然从窗橱上爬进办公区内想抢走驾驶证，罗思毫无惧色，迅速反应，果断制止住了这一冲动行为，并义正词严地说：“根据有关规定，对于吸毒成瘾未戒除人员，我们必须注销驾驶证。今天，就算你抢走了证也不能开车，如果出了事这是对你自己和家人的不负责任，如果我把证还给你了，也是我的不负责任！”在罗思晓之以法，动之以情的规劝下，最后李某放弃了抢回驾驶证的念头。
前不久，一位有吸毒前科的驾驶员送来了一份尿检报告，以证明目前戒毒成功，可以更换新的驾驶证。罗思凭着她学过的刑侦业务知识，一眼就发现了报告中的章印与平常看到的派出所公章不太一样，两位民警的签名笔迹也非常相似。她沉着冷静、机智应付，先是以查对信息为由稳住对方，然后想办法与涟源蓝田派出所取得联系，将报告拍摄成图片发给派出所民警核实，很快派出所回复：此报告中的公章是假的，留的民警姓名竟然是他们曾打击过的一个涉毒驾驶员，完全属于伪造证书、印章的违法行为。她立即将情况报告所领导，最后联系派出所民警将不法分子成功抓获。据统计，自开展网上追逃以来，她和同事们在查验证件过程中已发现并追回逃犯20多名。
爱岗敬业，先锋模范岗上的 “值日警官”
“值日警官”看似简单的四个字，背后却承担着非常重要的工作责任，该岗位是娄底市共青团树立的先锋模范岗，是人民群众关注最多，期望最高的窗口，每天要负责处理20多种300多笔不同的业务，其他窗口解决不了的所有疑点、难点问题都落到了“值日警官”的头上。
“麻烦您把身份证原件递给我。”这是罗思每天都要重复几百遍的话语。由于每年的车驾管业务量都在成倍增长，而且办事群众当日取的号必须当天全部办结，她几乎每天都会延时服务将近一小时，每天都是最后一个离开业务大厅的，周末加班加点也是常事。曾经有双峰大队的同事在等候办理校车标牌时，帮她记录了一下，不到一个小时，“值日警官”的窗口处就有70多人办理业务。
车管所陈晓梅教导员说：“窗口其实是一个高危的工作岗位，我们的职能在发生变化，由过去的管理者向服务者转型，群众的维权意识也越来越强，争吵、投诉是家常便饭。”每每遇到误解和责难，作为罗思师傅的陈教导员总是劝导她：“思思，你现在暂时到外面去，先避开正面冲撞，深呼吸，调整好自己的心态再进来，千万不要在群众面前显高调，这样不利于工作的开展。” 渐渐地，罗思面对工作的各种压力，练就了一身自我调节、自我鼓励的“好功夫”，在得不到群众的理解时，她一个人在厕所偷偷地哭2分钟，又迅速地回到窗口尽心竭力地办理每一笔业务。
有一次，一驾驶员谢某在窗口前大吵大闹，刁难罗思说要找车管所的“麻烦”。经了解，是因为湘潭有一位驾驶员占用了他的身份证号码，而导致他不能正常地更换驾驶证，多次到大厅均未能得到解决。面对态度比较恶劣的驾驶员，罗思从不言形于色，她耐心地告诉当事人事情的解决办法，同时积极帮他与湘潭市公安局车管所取得联系，进行协调。谢某回去后，罗思经常短信及时告知处理进展，最终在有效期满前帮助其换好了驾驶证。
今年春节前后是办证大厅的业务高峰期，返乡的民众更换驾驶证比较多，办理委托年检的业务量大。当时罗思身患重感冒，但她一直带病坚持工作，嗓子哑到讲不出话，她只好用打手势的方法告知群众办理业务的流程。咳嗽一直持续到今年5月份，咳到干呕了才去医院检查，最后医生诊断为支原体中毒感染，但她仍只能抓紧中午、下班的休息时间去打针治疗。她说，每次请假感觉要酝酿好久，觉得麻烦，反正小感冒挺一下就过去了。
她的同事吴贤邦说：“她一天要处理近300笔业务，对待每一笔业务，从不懈怠，坚持给群众带来高效便捷的优质服务，一般人的心态是对付不了这种繁琐工作的，每天回答着差不多同样问题的岗位是很难坚持下去的，但是罗思做到了。”
车管所所长吴灿口中的罗思，是一个爱岗敬业、懂得容忍、服从意识和责任心很强的女孩，无论领导安排多重的工作任务，她都勇于克服困难，毫无借口和怨言，最后都能出色地完成，给大家交上一份满意的答卷，罗思已经是我们非常信赖的“左臂右膀”。
其实刚开始面对工作的不适应，罗思也流过不少眼泪，多少次想离开这个岗位，说干什么都行，就不想站在这个岗位了。但日积月累，她将压力转化为动力，就是在这样的工作磨练中不断成熟，承受能力越来越强，成为了一名独当一面的业务骨干，始终保持着“零投诉”的记录。面对如此忙碌的工作，她也能喜眉笑眼地说：“我觉得我就像医生一样，群众过来问我问题，如果我答对了，能对症下药地帮他解决问题，我就会很开心！”
心系群众，严格执法、热情服务的“微笑天使”
一面面锦旗、一份份荣誉证书、一封封感谢信里，浸透着罗思的心血和汗水。
有一天，有位驾驶员在办理完业务后，不小心落下了车钥匙，窗口民警拾到后移交给罗思保管，她来到每个窗口叮嘱工作人员：“如果有人前来询问遗落的车钥匙，记得告诉他来我这领认。”随后，咨询导办岗民警反映，有人确实来找过车钥匙。罗思便问这位驾驶员是来办过哪种类型的业务，经详细了解，当事人是前一天来办理更换驾驶证业务的。因为有民警记得失主的相貌，资料里会有照片记录，罗思立马和同事一起把先天所有的业务档案全部找出来，一份份地查找，最后确认失主的身份信息后，第一时间与其电话联系，下午失主就赶到了办证大厅领回了车钥匙，高兴地说：“我刚好准备去换车锁，就接到了你们的电话，否则我要损失几千元，实在是太感谢了！”
罗思始终把办事群众当成亲朋好友看待，遇到眼神不好的老人，她会主动帮助填写表格；遇到手续不全的，她还把所需材料一一都列在纸上，提醒群众，反复叮嘱，唯恐因工作疏漏让申请人跑冤枉路花冤枉钱。面对众多申请人的不同需求，罗思始终坚持用心服务、微笑服务，从小事做起，从细节做起，点点滴滴为群众，还专门为老弱病残等特殊人群设立了“绿色通道”，一个个手把手地带领指导业务，优先帮助他们顺利地办理所需业务，罗思的热情服务让群众在体会到警民鱼水情的同时，也深深感觉到人间真情的温暖和正能量。
有一次，一位京CY5188的车主来办理委托年检业务，输入信息后发现其在北京有违章未处理，暂时不能办理。由于该车主在外地工作，就算处理完违章后也不知道数据什么时候能更新，往返跑费时费力，在娄底这边又没有什么熟人，车主一脸无奈，在大厅来回转悠。罗思得知情况后，主动把自己的手机号码留给他，并安慰他不要着急，等处理完违章就帮他查询数据更新情况，再通知他过来办理业务，车主非常感动，当晚就发来短信表示感谢。罗思腼腆地说，很多群众发来的感谢信，一直保存在手机里，偶尔会翻出来看一看。
“她的手机俨然成了群众咨询业务的热线电话，每天要充好几次电。”罗思同事如是说。经常会有外地的群众打来电话说是曾经在她那里办理过业务的群众介绍来的，有些业务问题不懂需要咨询，她总是耐心解答，有些当时办不好业务的群众要赶回外地，她就要他们留下联系方式和地址，能办了再帮他们邮寄过去。一年下来，存在她抽屉里的快递单都有好几十张。对于罗思来说，一声敬语、一句安慰、一个微笑，一桩义举，实在是太多太多。
但罗思的微笑并不是送给所有人的。在工作中，罗思一直严格执法，不惧邪恶之气。在对待非法中介方面，她从不妥协，与不法分子划清明显的界线。“事情办好了，到时候再好好感谢你！”“你越是这么讲，我越不会帮你办。”这样的对话时常出现在办证大厅里，作为“业务主管”的罗思有一股韧劲、有一身正气，从不因私利而办理灰色业务，逾越法律的边界。
没有比真诚更清的水，没有比实干更宽的路，22岁正值桃李年华，年轻貌美的她迈着坚实的步伐踏入警营，将美好的青春年华献给了心爱的公安事业，她用一名中共党员的实际行动，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，她用辛勤工作和热情服务诠释了人民警察的神圣职责。
一朵娇艳欲滴的花儿正低调地绽放着……
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