窗口“春”意浓 服务“满格电”

窗口“春”意浓 服务“满格电”

——娄底政务服务春节“不打烊”及节后开工侧记

湖南日报·新湖南客户端通讯员 李建东 彭珊珊 龚洵习

春风拂面，万象更新。当春节的万家灯火与归乡人的急切步履交织，娄底政务服务的热度并未因假期而降温。从节前提前铺就的“绿色通道”，到春节期间值守不断的“暖心窗口”，再到节后首个工作日的“满电”启航，娄底市政务服务和大数据中心用一场贯穿春节的“服务接力”，生动诠释以人民为中心的发展思想，让“为民办实事”在寒风中有了温度，在节日里有了回响。

办事群众排队取号​

归乡有“径”：一条通道，暖了游子心

“平常工作忙，只能趁春节回乡办业务，没想到政务中心专门为我们开了‘绿灯’。”2月5日，从深圳返乡的刘先生在“返乡人员绿色通道”前，不到十分钟就办妥了企业登记事宜，满意之情溢于言表。

针对春节前夕返乡群众办事“时间紧、需求急”的特点，市政务服务和大数据中心提前研判，于2月4日至14日专设“返乡人员绿色通道”，并统筹协调各进驻窗口单位，根据业务需求量灵活开设窗口，为企业和群众提供现场集中办理服务。这不仅仅是一块标牌的竖起，更是一份沉甸甸的承诺——优先受理、即来即办，让常年奔波在外的游子，在踏进家门的第一时间，就能感受到家乡政务服务的效率与温情。

节日有“守”：一扇窗口，护住烟火气

当除夕来临，城市的节奏慢了下来，但市政务服务大厅的灯，依然为有需要的人亮着。

春节期间，市政务服务和大数据中心协调各窗口通过科学排班、调休等人文关怀举措，保障值守人员安心在岗、全心服务。市政务服务大厅内，身份证办理、护照申领、港澳通行证签注等核心高频业务“不停办、不中断”。公安、市场监管等窗口人员舍小家、为大家，以科学的排班和坚守的担当，构建起节日期间政务服务的“应急堡垒”。

据统计，2月20日至23日（正月初四至初七），市政务服务大厅累计接待办事群众240人，高效办理公安领域业务120笔，接听咨询电话37个。每一个数据的背后，都是一个被及时化解的急难愁盼，都是一份实实在在的“节日安全感”。

启航有“势”：满格电量，跑出加速度

2月24日，正月初八，春节假期后的第一个工作日。

市政务服务大厅内，窗明几净，秩序井然，没有节后常见的“松弛感”，扑面而来的是蓄势待发的“满格电”。公安出入境、户政窗口前，虽已排起“长龙”，但在工作人员的引导下，队伍行进有序；一楼综合窗口、二楼企业一站式专区全面运转，“帮代办”人员穿梭其间，为不熟悉流程的群众提供贴心指导。

“本以为第一天人会很多，要等很久，没想到分流做得这么好，工作人员还给我们倒了杯热姜茶，心里暖暖的。”正在等待办理身份证业务的市民张女士笑着说。

一杯姜糖水，几句暖心话，让节后的首个工作日不仅有“速度”，更有“温度”。据统计，开工首日，市政务服务大厅共接待办事群众800余人次，受理各类事项650余件，其中出入境业务达203件、身份证办理136件，顺利迎来新年业务办理“开门红”。

“我们要把节日里的这份温暖与担当，转化为日常工作中的持久动力。”市政务服务和大数据中心负责人表示，将坚持以“高效办成一件事”为目标，持续优化政务服务环境，让每一个窗口都成为营商环境的“试金石”，让每一次服务都成为政民同心的“连心桥”。

责编：李梅花

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来源：湖南日报·新湖南客户端