华声在线-娄底频道讯 (通讯员 胡富元 孙广进)近年来，新化县文田镇党委、政府坚持“五到位”，做好信访稳定工作，确保了全镇社会大局和谐稳定。

　　为了切实抓好信访工作，促进群众团结，社会稳定，该镇党委政府紧紧围绕新形势，把握新动向，积极采取“五到位”措施，做好群众来信来访工作：

　　一是组织领导到位，该镇成立了由党委书记、镇长任正副组长、主管领导和相关责任人为成员的信访领导小组，切实加强信访领导工作，把信访工作纳入年度目标管理考核范围，做到与其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，形成党政一把手负总责，分管领导牵头，综治办为主，派出所和司法所等密切配合的信访工作格局，确保信访工作责任到人。

　　二是制度建设到位，按照《信访条例》的有关要求，建立健全信访事宜、接访程序、交接程序、承办程序，确保信访工作依法、及时、妥善处理;建立举报排查处置等制度，注重与有关站所和部门加强沟通与交流，形成了快速反应、合力调处的工作格局。

　　三是服务意识到位，接待群众来信来访，做到笑脸迎送、让出座位、端上热茶、做好记录、明确答复、承诺时限，把群众的来信来访放在建设和谐社会的高度，注重从源头上解决问题，有问必答、有求必应，最大限度地维护人民群众的合法权益，实现信访答复率和办结率均为100%的目的。

　　四是调查研究到位，变上访为下访，经常组织镇机关干部职工深入村组，实现工作着力点向综合分析、提供决策上转移，向督导检查、促进问题解决上转移，向预测防范、协调化解上转移，把矛盾化解在基层，减少越级访和重复访现象，把信访稳定纳入各村(居)工作目标考核内容，对信访工作实行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、效能考评制和责任追究制等多项制度。

　　五是信访办理到位，对信访举报问题按内容进行分类办理，实行领导和承办人办理责任制，有效地提高了信访办理质量，对上访人员，由镇领导带队，深入到村组调查研究，与信访当事人交心，及时了解和收集反馈信息，做到“事事有落实，件件有回音”。