医德清风扑面来
——娄底市第一人民医院加强作风建设给力医院发展
张扬 鄢婷

    “救死扶伤是我们医生的责任，您的心意我领了，这个嘛，请您一定拿回去。”日前，在娄底市第一人民医院妇产科，科主任姚锦耐心地将“红包”退还给专程来医院感激她的彭女士。病愈出院的彭女士感叹地说：“你们的服务从来不打折扣，第一人民医院真不愧是我们老百姓放心的医院。”

    2012年是娄底市第一人民医院移交市人民政府管理的第一年。该院把加强作风建设、纯洁医德医风作为广大医务人员的共同价值追求，全力打造百姓满意医院，为人民群众的生命健康撑起了一片绿色的蓝天。

    古人云：“无德不成医”。为让广大医务人员充分理解“德”的份量，医院紧紧围绕“医德好、质量好、服务好、群众满意”的总目标，以“三亮三创三评”为载体，年初该院就在全院深入开展了“学习白求恩,敬业为人民”的主题活动，大力弘扬白求恩对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术精益求精的精神，激发广大医务工作者爱岗敬业、无私奉献、恪守医德、诚信守法的热情，引导全体职工树立全心全意为人民服务的崇高思想，培养廉洁行医、医德高尚的优秀品质和视病人为亲人的优良作风。

    12月3日，一名叫肖子江的68岁老人被送进医院九病室治疗。当得知病人是无依无靠的孤寡老人后，医院为其开通了生命的绿色通道，对老人进行全力救治。在随后的治疗过程中，九病室主任、副主任医师曹知贫带领全体医护人员全力以赴，一边精心治疗，一边悉心照料着老人。由于老人受伤后生活起居均不能自理，护士们每天不仅按时为老人打针、换药，轮流给他买饭、喂饭、翻身、洗澡，还要清理其床上的大小便。住在同一个病房的病友们，目睹医护人员对肖子江老人的关心和照顾，动容地说：“看到他们对待老人这样认真负责，真的很感动。” 目前，通过医护人员的精心治疗和护理，病人基本恢复健康，医院共为其减免医药费用1.7万元。这只是医院救助贫困患者的一个缩影。2012年，医院共为“三无”病人减免各种医疗费用47万多元。

    加强作风建设，党员的先锋模范作用是关键。为了让党旗在临床一线飘起来，让党员身份在临床一线亮起来，让党员作用在临床一线展现出来，医院在全体党员干部中积极开展了以“创党员安全岗、建党员责任区”为主题的党员责任区活动，将责任落实到每一位党员身上，使每个党员扎根责任区，党员在哪里，活动就到哪里，党员的形象和党的意识就带到哪里、影响到哪里。通过活动的开展，涌现出了涂光明、廖上达、曾媛、姚锦、赵东华、李婷芝等一大批优秀共产党员，形成了身边有模范、模范带一片的良好氛围。

    设立廉洁账户，是医院党委加强作风建设的一个有力举措。在一份医院制定的《医院职工在公务活动中收受礼品礼金、有价证券、支付凭证的处理规定》中，院党委要求，患者送来的红包必须作为住院押金预交款交到医院的账户上，无法退还的红包、礼金必须上交给医院设立的廉洁账户。这样既坚持了原则，遵守了纪律，同时也充分照顾到了病人和其家属觉得送了红包就心里踏实的感受。廉洁账户的设立，不但树立了医院在广大患者心目中的良好形象，而且进一步增强了医院党员干部和职工廉洁从业意识。

    “你多收患者一分钱，就会给患者多增加一份负担，患者给你送红包的同时，也是对你良心的考证，作为医生，不能昧着良心行医”。 医院党委书记吉资江多次在全院职工大会上强调。

    金奖银奖，不如老百姓的夸奖；金杯银杯，不如老百姓的口碑。为让患者有诉求的渠道，进一步提高医护质量和病人满意率，医院还充分发挥社会监督和舆论监督的作用。聘请8名社会监督员，设立医德医风举报信箱，公布纪委书记手机、办公电话及个人工作邮箱和院投诉办电话、邮箱；定期召开病人家属座谈会，发放门诊和住院病人问卷调查表，制作“医患连心卡”发放给出院病人，对出院病人进行回访，实行周五院长接待日制度……多形式多渠道倾听社会各界和患者对医院作风建设的意见和建议。

    凡是群众的投诉、举报和出院病人回访调查中所反映的意见、问题，医院都在每月的院务会上逐一进行点评打分并责成有关部门处理，同时将处理结果反馈院办存档备查，真正做到对群众投诉接待处置率达100％，投诉举报办理率达100％。

    作风好了，优质服务意识强了，群众满意率提高了， 2012年，医院出院14288人次，比2011年多2300人次，全年门诊总诊疗人次213519人次。同时，医院医疗质量与安全得到了有效保障，全年无重大医疗事件发生，医疗事故发生率为零，医疗纠纷和投诉显著减少，病人满意率始终保持在98.5%以上，医院共收到患者感谢信、锦旗157封（面），拒收红包168人次，医务人员以“为病人交住院费”的形式退还红包共计32300元。医院获得湖南省2012年度卫生安全质量管理先进单位、娄底市2012年度质量服务诚信承诺单位荣誉称号。

    “加强作风建设，作为医院最主要的就是要打造良好医德医风，要使广大医护人员深知医德医风是医院的‘生命线’。不论是谁，只要破坏了医院形象，损害医院声誉，不管其职务的高低，名气的大小，都要坚决查处，决不手软。”医院院长邓志刚对记者说，提升服务水平，打造医院形象，为广大人民群众营造一个放心、舒心、安心的就医环境，是我们每个医务工作义不容辞的责任，是医院创建三级甲等医院的终极目标和要义所在。