诚信文明之花结出累累硕果
——记娄底市第二人民医再次荣膺市“十大消费者满意单位”殊荣
赵维力

    核心提示：娄底市第二人民医院，一直秉承着原铁路医院的传统半军事化工作作风，始终坚持“质量求优，管理求新，环境求美，收费求廉。”的科学发展观，坚持“把病人当亲人”的优质服务理念，全院上下形成“尊重知识、尊重患者、诚信服务、以人为本”的良好氛围，积极为病人帮困解愁、排忧解难。该院全体医务人员用自己行动，践行了诚信经营、文明行医、优质服务承诺，在安全、质量、服务、效益等各项方面都有了长足进步，在较短的时间内，打造出医疗质量和优质诚信服务的优良品牌，赢得社会各界和百姓群众一致好评，成为在群众中具有良好口碑、名符其实的“放心医院”，是市直医疗机构中的榜样。近两年来，各种荣誉纷至沓来：

    2010年度娄底市“医德医风”专项活动先进单位；

    2010年度娄底市“消费者十佳满意单位”；

    2010年度湖南省医疗执业先进单位；

    2010年度湖南省卫生安全质量管理先进单位；

    2011年度娄底市“医德医风建设年”先进单位；

    2011年度娄底市“十大消费者满意单位”。


    娄底市政协主席杨云辉在表彰会上给“十大诚信经营模范”娄底市第二人民医院院长朱华江（右一）颁发奖杯


    市委常委、副市长周纯良正在为娄底市第二人民医院党委书记朱跃国（右一）颁发娄底市“十大消费者满意单位”奖牌

    医院作为社会的一个重要服务型窗口，服务质量优劣事关民生大计。尽管财政对卫生事业投入逐年增加，但目前“看病贵、看病难”问题依然突出。如何实现既让医务人员生活得有尊严，又让患者少花钱看好病？是当前医疗制度改革必须面对的一大问题。娄底市第二人民医院始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，把国家和人民大众的利益放在首位，本着公平公正对待每一位患者的原则，从加强行业作风建设、职工思想文化建设入手，致力于医务人员思想道德素质和服务质量的提高，并通过不断探索和尝试改善医患关系的方法和措施，寻找促进医护关系和医患关系融洽的平衡点，在诚信经营、优质服务方面做出了表率，让良知和社会主义公立医院的良好形象得到恰到好处地展现，该院继于2010年获得娄底市“消费者评议十佳满意单位”荣誉后，于2012年3月14日锋芒再露，又一次获得市2011年度“十大消费者满意单位”荣誉，并成为今年全市唯一入选消费者满意单位称号的医疗单位，当日，该院院长朱华江同时获得2011年娄底市“十大诚信经营模范”荣誉称号。     

    文明服务  感动你我他

    娄底市第二人民医院有一支团结务实的领导班子，他们认为：医院的发展，需要每一位员工凝心聚力，作为社会主义非营利性公立医院，工作任务不应该单纯为了创收，还要时刻不忘为人民服务的宗旨，要把握好公平、公正的原则。因此，要求大家真心实意地把病人当亲人，全心全意钻研业务技术，扎扎实实改进工作作风，不断改善医护质量，用实际行动体现南丁格尔说过的一句话——燃烧自己，照亮别人。该院干部职工不负众望，一批批先进典型人物脱颖而出，如：全市“十佳医生”内三科主任刘燕妮、全市十佳护士成江燕、爱岗敬业的优秀共产党员外一科主任宁群宜等等。榜样的力量是无穷的，大家在服务过程中创先争优、你追我赶，好人好事如雨后春笋，层出不穷。下边是该院和谐医患关系中的几个感人镜头。