华声在线通讯员 邬连兵

“我爷爷快不行了，我好害怕!”

12月22日，早上八点零七分，娄底市120急救指挥中心接线员刘细兰接到一个特殊的求助电话，打来电话的是一个五六岁的孩子，孩子不停地抽泣着，语不成调。

接线员连忙追问孩子：“家里还有没有大人?”“家里的位置在哪里?”可孩子太小又受到了惊吓，根本无法准确回答接线员的提问。

当接线员想进一步指导孩子自救时，电话却突然中断了!接线员刘细兰和同事章旖旎敏锐地意识到情况不对，立即将电话回拨过去，电话里却传来：“您拨打的电话已停机!”

电话停机，事发现场位置不明，怎么办?刘细兰和章旖旎立即分头行动。一边联系110协助寻找电话位置，一边报告给120急救中心当班负责人吴小燕。经验丰富的吴小燕也认为事态非常紧急，于是立即上报了120急救站站长贺华经。在贺站长的指挥下马上联系了电信公司，表示先由自己垫付电话费，请电信公司开通已停机半年的手机号码。另一边，120指挥中心也在抓紧调度周边医院，指导救护车做好紧急救援的准备。

几分钟后当接线员再次拨打对方电话时，“嘟”的一声，电话接通了!接电话的还是那个孩子。接线员瞬间看到了希望，连忙安抚孩子：“孩子别怕，有阿姨在，你按照阿姨说的做。”

在接线员的引导下，惊慌失措的孩子跑下楼找到了一个路人，说清楚了具体位置。救护车立即出动，很快到达了现场。遗憾的是，当120急救人员赶到时，老人躺在血泊中，已无生命迹象。急救人员判断老人可能是大咯血导致气道堵塞窒息所致。可怜的孩子在医务人员的安抚下情绪逐渐平稳，并与在外地务工的父母取得了联系。

市中心医院120急救站护士长李娜介绍，120急救工作中经常会遇到一些特殊的病人在求救过程中位置描述不准、联系中断等情况，但急救人员不管多难都会想方设法尽快赶到现场进行救治。不管是白天黑夜，还是严冬酷暑，不论是突发事故现场，还是高楼、山沟，亦或者是之前的疫情封控区，只要患者有危险，只要患者有急救需求，120急救始终都是老百姓最可靠的健康保障。

当前，新冠肺炎疫情进入流行期，120急救热线电话呼叫量激增。娄底市120急救指挥中心负责人、市中心医院120急救站站长贺华经提醒广大市民：120急救本着救近、救急、救快的原则，充分调度就近医疗资源服务市民，120是受理紧急医疗救助的专线电话，个人健康管理、慢性病的药物调整、日常门诊就医指导以及新冠疫情政策解读等均不属于120热线的业务范围。新冠感染无症状、轻症患者应居家健康监测，或自行到就近医疗机构，或选择互联网医院进行咨询问诊，把120这条“生命热线”给急危重症患者、老年人、孕产妇等群体人员留出一条绿色通道。

一审：李林

二审：周俊

三审：熊小平