滚动资讯

冷水江市供电公司 便民服务卡架起“连心桥”
发布时间:2018-01-18   来源:华声在线  作者:尹 燕

    “大叔,有事您找我,我是电力公司员工,请您收好这张便民服务小卡片,家里用电或是缴费方面有什么问题就打这个电话。”1月17日,国网冷水江市供电公司工作人员拿出印有自已电话号码的服务便民卡对岩口镇红安村李大叔说道。这是该公司近段时间以来大力推行便民服务卡的一个场景。

  为认真贯彻党的十九大精神,深入开展“为民服务创先争优”活动,为冷水江市经济社会发展和人民群众生活提供更加方便、快捷、优质的供电服务,该公司坚持以为民服务为重点,以群众满意为目标。临近年末,该公司制定提升优质服务的重大举措,定制14万余张服务卡,对全市范围内的居民客户逐一推出,一张张小巧精致、便于携带的卡片上详细标明了台区经理电话及24小时服务电话,服务卡背面印有掌上电力、电e宝的二维码,并详细介绍了微信及支付宝等新型缴费方式的步骤,方便客户按照个人需求缴费。便民服务卡的推行进一步强化了该公司员工的服务意识,既方便了客户缴费,减少用户业务办理等待时间,又提高了窗口人员服务效率,进一步提升了服务质量,在供电企业与客户之间搭起了“连心桥”。

  该公司在推行便民服务卡的同时,重点关注弱势群体和春节返乡人员的用电需求,全力提供“亲情服务”,开辟用电“绿色通道”,对他们的用电需求优先安排,并耐心地对他们宣传家用电器的安全用电知识,定期上门走访服务,消除用电上的后顾之忧,真正解决了服务群众“最后一公里”的问题。