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国网冷水江市供电公司:电费结零攻坚战全面告捷
发布时间:2018-01-05   来源:华声在线  作者:尹燕

    截至2017年12月29日,随着最后一笔电费的回笼,国网冷水江市供电公司实现全年电费回收率100%,标志着该公司2017年电费结零攻坚战全面告捷。

  为确保年度电费结零目标顺利完成,该公司把电费回收作为一项刚性任务来落实,多措并举圆满完成电费回收工作,落实电费回收责任制,做到“目标到人,责任到人,奖惩到人”,严格执行电费回收预警制和责任追究制,并通过日监控、日汇报、日分析、日总结,实时掌握电费回收动态,分析欠费方式及构成情况,有序推进电费回收工作;防控欠费风险,从年初开始,营销人员结合大客户走访活动,逐户走访大客户和专变用户,及时摸清用户生产经营情况,制定大客户“一户一策”预案。及时完善电费回收预警机制,制定大客户电费回收风险管控措施,超前防范电费风险;以优质服务促电费回收,针对电费回收“困难户”、“拖拉户”、“难缠户”、“用电大户”进行拉网式排查,提前上门做工作,主动化解电费催收与优质服务之间的矛盾,做到让客户理解、支持电费回收工作,尽可能减少因欠费停电给客户带来的不便,实现了电费催收与优质服务工作的双赢。

  与此同时,该公司大力推广“掌上电力APP”、“支付宝”、“微信”、“电E宝”等新型缴费方式,常常走上街头、进村入户,积极主动推广线上缴费方式,耐心告知客户如何使用线上缴费,热情周到的服务得到客户一致好评,圆满完成年终电费结零目标。2018年,该公司将进一步加强电费回收管理,大力推广低压费控缴费,加大宣传力度,积极营造全民按期缴费及预缴电费的意识环境。(尹燕)