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娄底市中心医院深入开展“假如我是病人”换位思考大讨论
发布时间:2017-08-26   来源:华声在线娄底频道  作者:黄小红 刘素凤

  假如我是病人:听听医生护士怎么说?

  ——娄底市中心医院深入开展“假如我是病人”换位思考大讨论

  华声在线娄底讯(通讯员 黄小红 刘素凤)“假如我是病人,我希望能有一个方便快捷的就诊流程,能够得到及时有效的治疗。”“我希望穿刺能一针见血,就算没有成功也可以真诚地跟我说声对不起……”8月25日下午,娄底市中心医院七病室(神经外科)组织开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动。市中心医院党委书记倪志铭,党委委员、副院长龚铁逢应邀出席。神经外科的30余名医护人员、患者及患者家属参加了讨论活动。

  讨论会上,大家紧紧围绕“假如我是病人”这一主题畅所欲言,从患者的角度出发,结合自身经历和工作岗位特点,从不同角度、不同层面审视医院的各项医疗护理服务,进行自我反省,查找医院、科室和个人在服务、流程、技术等方面存在的不足,对医德医风、就医环境、服务态度等方面提出了意见和建议。

  “病人是弱者,是一个整体,需要帮助,但很多时候受客观因素制约,我们眼里面只有‘病’,忽略了‘人’,面对医生的三大法宝——语言、药物、手术刀,也总是重视后两项,忽略了语言的力量,以后要多从病人的角度考虑问题,哪怕有遗憾,也要带给病人和家属更多的温暖。”易琛浩医生的发言让大家若有所思。

  “当我以患者家属的身份亲自体验了整个就医过程,才更直接、更全面地了解到患者来看病时的那种焦急的心理和需求。”带着伯父前往省城医院求医的护士凌琴心有感悟,“当时,医生、护士的一个小小微笑都会给我带来莫大的心灵安慰和信心,在今后的工作中,我会注重自己的服务态度、提升服务质量,为患者提供更加贴心、优质的医疗服务!”

  “风雨路上,彼此理解,彼此信任,你我同行”七病室护士长戴平湖用了16个字概括了自己多年来在医护岗位上的感悟。”这16个字,能做到不易,但只要站在患者的立场,将心比心,有了好的沟通,就能达到好的效果。”

  在讨论的过程中,倪志铭认真聆听,详细地记录了每个人的发言和建议。当听到因车祸昏迷了19天,在鬼门关走了一回的“病友代表”凌先生对管床医生精湛的医术和护士细致的照顾表示感谢时,倪志铭关切地询问凌先生的身体恢复情况,风趣地说:“今天不是表扬大会,我不是来听‘好话’的,病友代表们你们要大胆指出医院在服务过程中所存在的问题,这不是批评,而是让我们有的放矢的改正,得到更好的提高。”诚恳的话语一下就拉近了患者的心。凌先生提出,病房里来探望病人的亲友较多,且暑假期间小孩也特别多,有点嘈杂,他希望能有一个安静的休养环境。46床家属代表也提出,医院能否开放一个固定的探视时间?倪志铭当即表示,打造“静养病房”这个建议提得很好,医院要好好研究,借鉴其它省市医院经验,看看每天开放两个时间段集中探视是否可行?希望神经外科在保障病房环境的同时,能够就此进行详细调研,积极作出探索,率先在全院打造“静养病房”。

  讨论会的最后,七病室主任王小东作表态发言。王小东表示,神经外科将以此次讨论会为契机,把为病人提供优质服务的主题思想贯彻到工作的实际中,树立好主动服务意识,尊重和关爱病人,全面提高科室医疗服务水平,努力构建和谐医患关系。

  听完大家的发言后,倪志铭语重心长地说,换位思考不是空洞的讨论,而是要实实在在解决问题,医护人员提出的问题,医院要高度重视,病友提出的问题更要得到解决;全体医护人员要把“假如我是病人”换位思考大讨论作为医院的一件大事来抓,扎扎实实来开展,这样医院三甲复评和6S管理工作才会有血有肉,不会只有空洞的骨架;医护人员要切实提高自身素养,把自己摆进去,真正找到问题,要“想病人之所想,急病人之所急”,用实际行动给病人传递温暖。

  据悉,娄底市中心医院始终把为人民群众提供优质医疗服务当作一项特殊的“民心工程”。近期来,医院结合三甲医院复评和6S精益化管理工作,在全院各科室组织开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动,引导广大医护人员通过换位思考,体恤患者的痛苦和需求,从患者角度审视就医环节中需要改进和完善的地方,增强为患者主动服务的意识,进一步促进医疗质量和服务水平的提升,为全市百姓的健康保驾护航。

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讨论会现场

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