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市中心医院开展“假如我是病人”大讨论促服务提升
发布时间:2017-08-18   来源:华声在线娄底频道  作者:黄小红

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讨论会现场

  华声在线娄底讯(通讯员 黄小红)8月17日下午,市中心医院16病室(肝胆外科)组织开展了“假如我是病人”换位思考专题讨论,该病室未值班医护人员30余人参加讨论。市中心医院党委书记倪志铭、副院长龚铁逢应邀出席。

  会上,参会的医护人员踊跃发言,大家从自己或陪亲人就诊的经历出发,畅所欲言,大胆倾诉了自己当病人时遇到的不顺畅,同时结合自身工作岗位的性质和特点,分析病人之所以遭遇困难、不满意的原因,再进行自我反省,避免在今后的工作中也犯同样的错误,以期进一步促进服务质量的改善和提升。

  “假如我是病人,我希望来到医院看病,环境是干净整洁的,医生是细心负责的,就诊流程是简洁顺畅的……假如我是病人,术前,我希望医生能多给我讲解手术的知识,术后多关心我一点……同时,工作中一定要认真细致,注意多和病人沟通、解释,病人大多渴望得到医生的关心和安慰,要针对患者就诊时的紧张、焦虑情绪,进行必要的心理疏导和安慰。”该科副主任李新民从医近20年来一直保持“零”投诉的记录,病人出院时都对其肯定有加,他结合自己在沟通和服务上的优势,率先进行了发言。

  “我们一定注重细节,尽可能地减少病人的痛苦。比如说,手术后,我们的填充纱布一定要及时拔除,病人会感觉舒服很多,我们要尽可能考虑病人的感受。”该院大外科副主任王葵芳说道。

  “去年到省城医院求医,做肾穿刺,等了两个星期,反复求医,医生也根本没有表现出一点人文关怀,特别失望,自此,我也更加能够理解病人的难处和苦恼。作为医生,今后一定要多为病人着想,多关心体贴病人,尽量避免反复就诊的困扰。”肝胆外科医生张涛结合自己曾经外出就医体验,提出了今后改进服务的方向。

  “快捷的过程,认真的态度,细致的检查,热情的服务,这是我们今后要努力做到的。医生在埋头苦干的同时,也要注意服务态度,站在病人的角度换位思考;护理人员更要给予病人更多的关心、关注和关爱,在服务过程中,随时关注病人的情绪和心理变化。”肝胆外科护士长杨蟾秋说。

  “从挂号、取药、就诊、检查、住院各个环节,体验病人的难处,树立服务至上的理念,才能真正做到为病人着想,这需要我们团队每一个人付出努力。今后,科室将从改善服务态度、加强沟通告知、提升医疗技术和质量、做好优质服务等方面共同努力,更好地服务病友。”科主任杨永清在总结发言时表示。

  据悉,近期,市中心医院以三甲复评为总目标,以推进6S精益管理为具体抓手,全面加强内部管理,全院各科室开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动,进一步促进医疗质量和服务水平的提升。

  据市中心医院党委书记倪志铭介绍:医院全面开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动,就是要求全院干部职工把自己摆进去,以病人的身份进行换位思考,将心比心,深层次感受患者及家属的痛苦与焦虑、需求与期望等,进一步强化自己的责任意识,明确改进的方向,更好地为患者服务,进一步提升医疗质量和整体服务水平,促进医院健康可持续发展。