滚动资讯

涟源市供电公司 费控业务宣传深入人心
发布时间:2017-08-16   来源:华声在线  作者:萧斌

  华声在线娄底讯(通讯员 萧斌)“这种先付费、后用电的购电模式其实就跟手机先交费后通话一个道理,你们的宣传解释很及时、很到位,我们客户都表示十分理解……”8月9日晚7时许,家住涟源市涟水名城社区的刘先生在当场办理用电费控业务之后,表达了自己的看法。

  据了解,客户费控工作是涟源公司近期大力开展的一项重点工作,这种“先缴费,后用电”的购电制结算新模式突破了原有先用电、后交费的传统交费模式,不仅有效降低了电费回收风险,而且能够实现电费每日测算、余额不足提醒、及时停复电等功能,让客户明明白白消费,是电费管理和优质服务上的一次全新转变。为确保远程费控工作顺利推进,该公司下大气力开展宣传推广工作,组织营销人员冒着酷热利用晚上6 时至10 时人员流动高峰时段,深入社区、街道设立咨询服务台,发放相关宣传资料,加大广大用电客户对费控业务的认知度,并详细、准确向客户讲解费控的含义和优点,现场解答客户提出的疑问,让客户充分了解实时费控的相关知识及智能用电所带来的方便、快捷,使客户逐渐从抵触转变为支持并欣然接受。同时,该公司还现场与客户签订《远程费控补充协议》,明确公司及费控用户的权利和义务,提醒客户及时确认、更改联系方式,进一步改善服务标准,提升服务质量。

  目前,涟源公司共签订《远程费控补充协议》360 份。下一步,该公司还将继续加大对费控推广的宣传力度,积极引导用户树立“先购电、后用电”的消费观念,为实现“全采集、全覆盖、全费控”工作目标夯实基础。