每年的春运，12306都会成为众矢之的，总会被暴露出这样那样的问题，什么验证码怪异化、登陆难、购票难等等，为什么会有这么多质疑声？为什么会屡屡成为津津乐道的话题呢？笔者认为还得从这个票说起。

    春运期间，朋友间的问候更多的是“票买到没？”，而不是“吃没吃饭？”，这的确是一件很“心酸”的事，然而，铁路近几年的变化，也许大家都会感触颇深，以前是推臀爬窗挤火车，现在是凭票乘车很有序，以前是长龙浩荡买车票，现在是静坐桌前“喜刷刷”，这样的场景转换，离不开铁路总公司的不断努力和不断创新，这一点应该是需要得到公认的。

    “一票难求”的现象至今仍然存在，恐怕要“归功”于黄牛党和肆意横行的刷票软件。正是因为它们从中作梗，我们才会有遇到“无票”界面的无奈，才会对12306产生这样那样的抱怨，自然而然，买票难的问题、网络的问题、维护的问题等等都会接踵而至，但从客观的角度来讲，笔者认为更应从抵制黄牛党和杜绝使用刷票软件做起，不要购买高额价票助长了黄牛的屯票私欲，不要购买刷票软件而扰乱了正常的购票秩序，只有一切都走向正常，购票也就不再是问题，12306也会逐渐从负面关注的视野中消失。

    2014年春运，铁路总公司提出了实现旅客“安全出行 方便出行 温馨出行”的目标，这正是努力改善铁路服务形象的大举动，也是“人民铁路为人民”的最好诠释，多给点时间，多给点宽容，相信铁路的各项服务会越来越好！