图1

图2

图3

    与预定尺寸不相符

    前不久，河南的陈先生想定制一套整体橱柜。经店方上门测量尺寸、双方商定款式后，陈先生在合同上签了字，并交了订金。一个月后，当店方将橱柜装好后，细心的陈先生却发现，柜子与原图纸并不一致。在对照着店方的设计图纸逐项核实、测量后，他发现橱柜的长度由原定的3米变成了2.6米，店家由此多收了不少材料费。最郁闷的是，原先买好的抽油烟机就没法正常安装了。此后，陈先生多次找到店家理论，对方却表示“有误差属于正常现象”，“已经签字、安装，视为已验收合格”，后来则干脆不予理睬。

    支招：国家家具及室内环境质量监督检验中心副主任李继光表示，“耳听为虚，眼见为实”，消费者最好亲自参与测量、设计。比如在设计师讲解图纸时自己就测量一下，看看与实际尺寸是否相符。另外，消费者在收货时一定先仔细检查，对照图纸再实际测量一次，确定没问题再签字收货、交尾款。

    原料、配件以次充好

    山东雷先生花高价定制了一个衣柜、两个床头柜和一个书柜，因为家里有孩子，他特别与商家约定，要使用某种环保板材。然而，衣柜和书柜在用了不到两个月后，就出现了把手脱落、螺丝位置破损等问题。雷先生顺着开裂的位置仔细向木板里面查看，原来里面用的是普通刨花板（见图3），而非原先约定的那种环保板，两者的材质和价格天差地别。另外，配件也影响着定制家具的质量。目前多数家具厂的配件都不是自己生产，而由专业厂家提供。但出现问题后，厂家的维修范围只是主材，而不包括配件，消费者只能自认倒霉。

    支招：中国家居建材装饰协会秘书长胡中信提醒，定制家具的合同要签得非常仔细，要把制作过程中使用的材料质量、品牌、等级都标注出来，尽量避免任何可能产生纠纷的情况。

    减料不减价

    北京的小王在一家打着“全屋数码定制”旗号的定制家具店看上了一款全皮沙发，3.6米的全牛皮沙发要1.5万元。小王想要将沙发长度改为3米，却得知仍需按3.6米长的价钱支付，同时还要另加600元的打样费。如果这款沙发改成4米的，不仅要在原价上收一定金额的改装费，还要再加40%的材料费、人工费等。这就是所谓的“减料不减价，加料必加价”，看似科学的定制理念，在清算价钱时却显得有失公平。

    支招：目前多数企业的生产线都是按统一标准设定的，而要制作尺寸不同的家具，工厂需调制设备，重新下料，制作新的样板，人力、物力成本自然较高。至于“减料不减价”，是因为现在多数工厂还不具备更为灵活的生产机制。工厂只能把大家具改成小家具，而切割下来的下脚料，利用率非常低。因此，在下单前，消费者一定要把家里情况考虑周全，尽量避免因自身原因导致更改尺寸。

    家具有刺鼻异味

    环保问题也困扰着很多消费者，一些不良商家使用边角料和劣质封胶、油漆，导致家具甲醛超标严重。安徽的李女士图便宜，在一家小店定制了两个书柜。可收到货，刚拉开抽屉，一股刺鼻的味道就扑面而来，在屋里坐久了，眼泪都哗哗直流。李女士去找店家协商，老板却以“家具都有气味”为由而推脱。

    支招：李继光表示，定制家具选材时，厂商一般可以提供小块的样品供顾客选择。消费者选定后，最好拿一块回家，用于送货时进行对比。家具送到后，要认真验货，除了要求家具表面平整光洁之外，无法看到的边角位、背板等处也要认真检查，可以用手去触摸感知。打开抽屉、柜门，闻一下是否有异味。

    只能修不给退

    定制家具最受诟病的就是“只修不退”，这似乎成了行规。记者在几家卖场调查发现，不少商家明确表示能修不能退，“专门定制的，退了就相当于报废了。”“我们按您提供的尺寸做完送到您家，合适不合适，您都得要，不退换。”也有一些商家称能够在48小时之内退货，但前提是“必须要有正当理由”。至于何为正当理由，“衡量标准由厂家确定”。北京的王女士定制的某品牌橱柜就遇到了这个麻烦，在1年质保期内，柜门就卷边翘起（见图1），商家只是上门修了一下，可第2年损坏得更严重了（见图2），要修还得花钱。

    支招：由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。北京家具协会副会长兼秘书长于秀苏提醒消费者，在接受定制家具服务时，经营者一般要求消费者先付全款或按一定比例支付订金，然后他们才开始制作家具。在这个过程中，如果双方事先没有对家具的尺寸、价格、材质等内容进行详细约定，一旦出现争议，消费者的权益往往无法得到保障。因此，购买定制家具时切勿盲目，要仔细询问并查看合同约定。此外，家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货没问题后再付。

    据了解，除上述问题外，还有很多消费者抱怨，将定制的家具安装好后，感觉与家中的装修风格不协调。对此，专家建议，消费者最好在装修房子前确定好定制家具的样式和颜色，这样才能让定制家具与装修风格融为一体。

    为了规范定制家具市场，中国家具协会理事长朱长岭认为，定制家具的产品质量和工艺必须符合国标。目前定制家具出现的大部分问题都属于合同纠纷，如送货不及时、工艺不达标等。这都需要在合同里标示清楚，否则难以解决。最后，专家提醒，定制家具要尽量选择有信誉的品牌企业，产品质量和售后更有保障。

[责任编辑：童霞]