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为特殊客户开辟“绿色通道”
发布时间:2019-08-26   来源:华声在线娄底频道  作者:毛彩珊

  华声在线8月26日讯 (通讯员 毛彩珊)“谢谢供电公司专门为我开设一个服务窗口,为我孩子入学报名节约了时间,你们的服务真贴心、周到......”8月25日,一位双腿瘫痪只行依靠轮椅出行的刘先生来到娄星区供电支公司营业厅为孩子入学办理电费发票打印事宜,对该公司为其开辟“绿色通道”这一举措大加赞赏。

  原来当天早上8:00,客户刘承武去学校为刚上一年级的儿子办理入学事宜时,因没有带上电费发票而被拒绝办理入学手续。于是,刘先生一路靠着轮椅来到该公司营业厅打印电费发票。得知情况后,该公司营业班班长欧阳恵为了避免客户排队而耽误孩子报名的黄金时间,立即为刘先生开辟“绿色通道”,即单独设立一个窗口为其办理。在客户办理业务过程中,营业厅工作人员热情的接待、细心的询问、快速的处理,以“优质、高效、快捷、方便”的服务感动了客户。刘承武办理完业务之后,有感而发道:“从学校到这里我用了35分钟,本以为今天上午是不可能再回学校办理了,而你们仅用了5分钟就给我打印好了发票,现在去学校报名还来得及。你们不仅服务态度好,办事高效也很高啊!”

  虽然只是简单的对话,却传递着用电客户对该公司优质服务工作的高度认可。

  据悉,该公司始终践行“人民电业为人民”的服务理念,坚持将伤残人员、孤寡老人等社会弱势群体的用电需求列入特殊服务范畴;开辟绿色通道、缩短办电流程以及用电信息主动告之等“一站式”便捷服务;组织共产党员服务队上门走访,义务提供用电安全检查及指导服务,解决客户用电难题,受到了社会各界的一致好评。