华声在线5月9日讯(通讯员 毛彩珊)5月8日，国网娄底供电公司组织营业厅、低压用电检查班相关人员，开展了95598业务新规则宣贯及优质服务培训，来进一步提高优质服务水平和工作效率，维护供电企业良好形象。

　　此次培训邀请市供服中心相关负责人进行集中授课。授课老师分别从当前的工作背景、投诉判定规则、特殊客户管理、重要服务事项报备管理、投诉意见受理操作细则等方面，对95598业务新规则进行了细致的讲解，要求参培人员一定要尽快熟练掌握相关新业务知识，进一步提升工作效率。

　　课堂上，授课老师根据参培人员岗位实际，对今年来发生的服务投诉典型案例展开分析讨论。针对每一个典型案例，引导大家从事件发生的经过、处理情况出发，认真找出引发投诉的原因及服务的薄弱点，积极制定对策，从而真正提高参培人员服务意识、服务技巧和处理问题的方法。

　　通过此次培训，该中心参培人员进一步了解和掌握95598业务新规则知识，理顺了工作流程，提高了业务水平和素质，为该中心全面做好优质服务工作奠定了基础。