如果说微笑是最好的语言形式，我们将用最好的语言为您服务;如果说倾听是最好的沟通技巧，我们将您的诉说作为我们前行的动力;如果理解是最好的服务方式，我们将您的愿望作为我们努力的目标，对于娄底联通客服中心投诉集约小组的姑娘们来说，为客户代言是我们不二的宗旨，我们将团结成“微笑之师”把“全员服务在行动”落实到日常工作中去，以便更好的服务于客户。

　　在日常工作中，面带微笑是基础。在每个投诉处理小组的姑娘们工作台前，除了电话机每个人都配备了一面小镜子，这面镜子不仅是每位投诉处理员保持衣冠整齐的“核对者”更是对每位投诉处理员需时刻保持微笑的“提醒者”。在处理投诉的过程中，难免会在与用户沟通中产生误会，产生不好的情绪，这时姑娘们就可以通过桌上的镜子观察到自己的表情，在看见自己表情后，平复心情，面带微笑的再次与用户沟通，虽然用户不能看见我们，但是在电话中，我们透露出的情绪是“微笑”着的，积极向上的。

　　在用户沟通中，认真聆听是关键。在整理好自己的情绪，面带微笑的同时，认真聆听用户的叙述也是非常重要的，在日常于用户沟通的时候，认真聆听用户叙述，从用户表达中获取用户的诉求，是投诉处理员日常的工作，在遇到我们听不懂的方言时，我们也会礼貌询问用户是否会进行普通话交流，如用户无法用户普通话与我们进行交流，我们也会请会方言的工作人员协助处理，如我们不能再初次沟通中获取用户的诉求，我们将会反复多人核听录音，再多次与用户沟通，无论用户约定多晚，我们也在积极联系用户，确定用户诉求，因为理解用户是我们的服务宗旨也是我们处理用户问题的关键。

　　在用户诉求中，全力解决是目标。投诉处理的最终目的是解决用户问题，让客户“10分满意”，客户服务中心就是客户的代言人，客户提出的希望就是我们所需要考虑和解决的问题，处理投诉的就是处理问题的过程，在这个过程中，我们需向各专业部门等请教和沟通，对不能及时处理的、时限较长的问题，我们要对用户进行安抚和补偿，要设身处地的换位思考用户所需，才能更好的服务于客户。

　　娄底联通客服中心投诉集约小组把“一切为了客户”宗旨，积极融入到了日常工作中，每天以饱满的热情和向上的活力为客户代言，以微笑服务认真对待每一张工单，得到了用户的一致好评。微笑之师，我们将用最好的服务为用户服务，用百倍用心换您十分满意。