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新化电力公司 新举措全力提升服务水平
发布时间:2017-12-27   来源:华声在线娄底频道  作者:蔡瑾 刘青

  华声在线娄底讯(通讯员 蔡瑾 刘青)12月27日,国网新化县电力公司负责人带领“电骏马”共产党员服务队来到温塘镇的集市和村组与用户面对面沟通,宣传新型业务和用电常识,正式拉开了为期三个月的“客户中心节”活动的帷幕,这是该公司提升优质服务水平的又一重大举措。

  当天,该公司负责人带领“电骏马”共产党员服务队首先来到温塘镇集市,张贴用电宣传画报,设置集中咨询点,宣传智能电表、新型业务和用电常识,手把手教用户怎么使用线上缴费及查询用电信息,解答客户用电问题。下午,该公司负责人一行又来到温塘镇车田村,走进用户家中,与车田村10多个用户进行面对面交流,询问供电质量、供电所及台区经理的服务态度,征求用户对电力工作的建议和意见,了解客户在元旦和春节期间的特殊用电需求和困难,诚恳纳谏,倾听用户心声。了解到客户的特殊需求和困难后,采取务实有效的方式解决,为百姓贴心服务。用户对该公司负责人及共产党员服务队的诚恳态度和贴心服务表示一致好评。

  为全面落实供电服务提升工程,提升客户感知度和满意度,新化电力公司开启了为期三个月的“客户中心节”活动。活动从12月26日开始,至3月15日结束。该公司制订了《“安心用好电”百人服务行动工作方案》,召开了专题启动宣贯会,采取“班子带队、部门参与、站所覆盖”的方式,组织100人参与,深入集市、村组和用户家中,主要对村支两委、敏感用户、留守老人、困难群众及随机用户共计7000余人进行走访。做到以广大客户反映的突出问题为切入点,从解决主要矛盾入手,以优质的服务解决客户用电中存在的难题,宣传企业和供用电政策,增强客户安全用电意识,全力提升优质服务水平,建立和谐的供用电关系。