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新化县人民医院就“第三方满意度调查”工作常抓不懈再次升温落实
发布时间:2017-03-31   来源:华声在线  作者:杨婷 邹爱贞 唐彦志

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  华声在线娄底讯(通讯员 杨婷 邹爱贞 唐彦志)3月28日下午,在新化县人民医院门诊部办公室,该院副院长伍冷露、工会主席兼门诊部主任杨澍同志正在现场主持召开关于提升抽血室服务水平的专场会议,参加此次会议的还有护理部、绩效考核办、医务科、检验科等相关科室的负责同志。

  会议上抽血室护士长刘平级同志首先发言,就科室“第三方满意度调查”得到低分测评的成绩做了深刻的分析和检讨,同时就如何提高患者满意度做了一系列的部署安排,并表示在以后的工作中,要强化服务意识,服务态度,提高专业技术水平,文明用语,微笑服务,要用足够的耐心和爱心去帮助患者,关爱患者,使患者在就诊过程中感到温暖和亲切。随后,参会人员也纷纷发言,献计献策。杨澍主席充分肯定了大家的意见和建议,并叮嘱医务人员在临床工作中要设身处地换位思考,从病人的角度去理解和包容患者,不要将私人情绪带到工作中去。当然,医院也要尽可能地改善窗口科室的硬件设施,以便更好的满足工作需求。最后,伍冷露副院长就“微笑服务、文明服务”提升患者满意度做了具体的要求与指示,并希望抽血室及相关科室落实到位,取得更好的成绩。

  据了解,新化县人民医院为了全面了解患者对医院服务水平、服务质量的满意情况,了解患者对当前医患矛盾及医疗体制改革等关系与其切身利益问题的看法和建议,促进医院在各方面持续快速健康发展,进一步改善和融洽医患关系,医院总支书记黄智勇、院长曾若戈等院领导研究决定,委托第三方调查机构对医院进行了患者满意度测评(由伍锦平副院长具体负责),自2016年11 月份开展这项工作以来,医院及时了解了患者及家属在就医过程中存在的问题,同时也掌握了医院内部科室与科室之间、个人与个人之间的具体表现情况,医院根据调查存在的问题与患者反映的情况及时整改,大大提高和改善了医院医疗服务水平和服务质量,有利地提升了医院的社会形象,此项举措获得了患者及社会各届人士的一致好评。