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奶粉企业自报“很严格”其实有问题

发布时间：2011-12-21 来源：华声在线作者：陈家沛

    前天，市民黄小姐开启全新的美赞臣安婴妈妈A+系列孕妇及授乳妇女奶粉，意外发现里面有黑色异物。气愤的黄小姐马上拨打厂家客服投诉，几经波折，才在昨日得到对方即将派人了解情况的承诺。昨日，黄小姐向本报记者诉说了自己的遭遇。(《厦门日报》2011-12-19)

    无论是黄小姐自己打开奶粉，还是当着记者的面重新打开一罐全新的生产日期不同的奶粉，其中都可以清清楚楚发现黑色异物。这就可见，美赞臣的奶粉的确存在严重的质量问题。但面对顾客的投诉，企业总是不厌其烦地反复向顾客强调“我们的奶粉生产都是很严格的”，无论问多少次，进化论如何问，都是用如此的话来回复，真让人觉得消费者根本不是在跟活人打交道，而是在跟机器说话!

    在美赞臣高举“我们的奶粉生产都是很严格的”的大旗下，其质量是否就有了保障，消费者就可以放心消费了?事实胜于口号——

    2004年:美赞臣奶粉因阪崎氏肠杆菌奶粉超标，被判为不合格产品进行销毁，并对消费者进行赔偿。

    2006年:美赞臣GENTLEASE牌婴幼儿人工配方奶粉检查出含有金属颗粒，被紧急召回。

    2008年:央视新闻曝光美赞臣奶粉检出三聚氰胺。

    2009年:国家质检总局公布7月进境不合格食品名单，两批次美赞臣婴儿奶粉因蛋白质含量不符合国家标准遭退货。

    2011年:成都媒体报道，市民王女士10月中旬买了两罐美赞臣婴儿奶粉，冲奶时发现奶粉里有黑色异物。她投诉后，美赞臣客服称“奶粉里头有一些黑色的、褐色的颗粒，这种是乳糖胶粒。”

    厦门黄小姐所遭遇的婴儿奶粉中的黑色异物显然就是成都王女士所购买到的奶粉中的“乳糖胶料”了。

    这些年，我们经历了国内企业对消费者进行忽悠甚至欺诈的太多行径，于是有人提到国外的那些知名企业如何具有道德血液，如何善于自律，如何将消费者当成上帝，自然也就如何值得国内的企业当成榜样。但从美赞臣的产品一方面高调向消费者宣称“我们的奶粉生产都是很严格的”，可是同时质量问题层出不穷，即便消费者发现了明显的问题之后，还是用它作为熶强有力的武器来应付消费者，以及我们看到的许多比美赞臣更有名的国外大企业在中国花样翻新的忽悠与欺诈消费者行为，让我们不得不得出一个结论：国内的企业也好，国外的企业也好，他们的趋利本性是一样的。但国内的企业能够反复忽悠甚至欺诈消费者，国外的企业在本国一般都不敢忽悠与欺诈消费者，但是一到了中国，他们就热衷于这么干了，说明笼统的企业道德以及对待消费者的态度都是不可轻信的。必须加强对他们的监管，让他们虽然很想那样做，但是却不敢轻举妄动。

    显然，真正要让企业做到“很严格的”的生产，确保质量，确保消费者的利益，必须有很严格的监管。

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