华声在线-娄底频道讯（通讯员 袁舟）为打造湖南有线数字电视服务品牌，全面提升行业服务水平和社会责任感，今年年初以来，湖南有线集团新化分公司在城区启动了“幸福在新化、满意在有线”亲民服务品牌创建活动，客户投诉电话显著减少，服务质量和用户满意度美誉度“马上提升”，在社会上树立良好的“湖南有线”品牌形象。
“客户是根，客服是本，用心为您服务”是新化有线电视公司对客户永恒不变的承诺，也是新化公司弘扬先进企业文化、提振企业形象、打造服务品牌的重要举措。在服务品牌创建过程中，去年县有线网络公司今年加大资金投入力度，优化网络运行质量，打造一流精品网络，提升了客户感知度，超容量满足了城区客户的需求；在服务示范窗口推行“声音微笑甜美化”的服务标准，在服务过程中做到“诚心、热心、细心、耐心、贴心”，用一颗真心对待客户、服务客户、感动客户，用微笑迎送客户，用微笑答疑解惑，用微笑受理业务，把微笑贯穿于服务的每一个过程、每一个细节，真正做到开诚布公，履约践诺，客户满意；开展星级服务理念征集、品牌形象设计、优质服务内涵教育等活动，增强员工凝聚力和认同感归属感；开展业务处理零差错、服务行为零违诺、服务质量零投诉、服务沟通零距离、应急抢修零时差的“五个零”工程，主动了解客户的需求，努力改进服务措施，全面提升服务品质，积极履行社会责任。截止目前，新化有线公司走访各类客户3000余户，义务为用户检修线路、电视机（宽带）故障2450余（台）次，发放宣传资料3000余份，赢得了有线客户一致好评。
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