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新买手机出故障 工商维权解纠纷
发布时间：2013-06-18 来源：华声在线-娄底频道 作者：朱镇完 曾友平
华声在线-娄底频道讯（通讯员 朱镇完 曾友平）6月17日，在双峰县蛇形山工商所的调解下，消费者胡某与电信营业点老板秦某达成了调解协议，由秦某无条件免费为胡某更换手机主板。至此，一起因手机故障引发的维权纠纷得以圆满解决。
2012年10月，蛇形山镇乔家村村民胡某在双峰电信立新营业点秦某处花1200元购买了一台手机，保修期为1年。今年4月胡某购买的手机突然出现按键不灵且无法上网的故障，胡某当即拿着手机和发票找秦某要求免费维修，秦某接到手机看了看说要找厂方鉴定后才能给答复。半个月后，当胡某再次找到营业点时，却被告之手机出现故障主要是由于用户使用不当，手机进水原因造成的，必须交480元更换主板。胡某则称其手机一直是老婆在用，而其老婆是孕妇，不可能出现手机进水现象，双方争执不下，于是胡某找到工商所，请求对手机进行技术鉴定并维权。蛇形山工商所接到胡某的投诉后，主动找秦某和手机生产方调查核实有关情况，当得知厂方在未征得消费者同意的情况下单方面拆封进行技术鉴定时，工作人员当即指出了厂方的不当行为，并就手机未拆封现象分析手机出现故障跟消费者使用不当没有必然的联系。通过多次协调，厂方答应免费为胡某维修手机。
6月17日，工商所工作人员再次召集胡某和秦某进行调解，在手机生产厂方的授权下，最终达成了由营业点无条件免费为胡某更换手机主板的调解协议，为胡某挽回经济损失480元。胡某对调解结果表示十分满意。
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