华声在线娄底9月22日讯(记者 朱意志 毛艺汉)出租车是一个城市的窗口,出租车司机的行为举止直接关系到城市形象的好坏。近日,华声在线《投诉直通车》栏目接到娄底一市民投诉,反映车牌号码为湘KX7761出租车漫天要价,从娄底高铁站上车前谈好价钱80元,结果到达目的地后给100元,司机不找零了,说20公里要100元。
市民中秋回家过节添堵
记者通过了解,投诉者贺先生是双峰县蛇形山镇人,目前在湘潭市工作。9月15日,他带着母亲和妻子三人一起回老家过“中秋”。
一出娄底高铁站,贺先生感觉便不是很好。“站前广场四处拉客、抢客的人无视交通秩序,感觉没人管一样。”贺先生说道。
急于回家的贺先生找了一台空闲出租车,与司机商量到“老家”要多少钱。“他拿手机确定了到我家的路程是20公里,要价80元,我想了想也就同意了。”觉得合算的贺先生与母亲、妻子上了车。到达目的地后,贺先生拿出一张100元的钞票让司机找零,没想到司机拒绝。气愤不已的贺先生表示要向相关部门投诉。但司机仍然坚持不找零,并丢下“要告你就去告”的话语,便扬长而去。
记者将了解到的情况反映给了娄底市运管处。市运管处执法人员通过调查,当天涉事车牌为湘KX7761的出租车,属娄底市凯旋出租车公司,当班司机姓谢。起初,出租车司机谢某以“记不起来”为由,并不配合执法人员的调查。
“我们通过电话与乘客取得联系,确认了司机的违规行为。之后执法人员通过GPS定位,最终在石马公园附近将该车辆查扣。”运管处投诉处理科罗科长向记者介绍说。
新政出台处罚增10倍
“根据司机反映,当时由于路况太差才收了100元。不管是什么理由,这种违规收费的行为是绝对不允许的!根据出租汽车驾驶员从业资格管理规定,出租车出现拒载、绕道、违规收费等违规行为,将处以50至200元的罚款。”罗科长说道。
事后,凯旋出租车公司主动给贺先生道歉,得到了谅解。娄底市运管处对违规车辆给予了“停业一天整顿教育学习”的处理。
“从某种意义上说,这样的处罚对出租车损失更大,停业一天要损失好几百块。由于现在的处罚标准太低,导致了个别司机心存侥幸,出现违规行为。”运管处的工作人员坦言。
贺先生表示:“我的目的不是想要回这20元钱,他们想要退给我,被我拒绝了。我就是想要有关部门出面来管一管,警示一下那些违规者!”最后,对于娄底市运管处这种积极处理投诉问题的工作态度,贺先生表示满意。
据了解,交通运输部新修订的《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》从2016年10月1日起实施,新规定要求出租汽车驾驶员在运营过程中,应当遵守国家对驾驶员在法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的资格规定,文明行车、优质服务。出租车司机如出现违规服务行为,将面临最高2000元的罚款。
被执法人员查扣的出租车。