华声在线娄底频道讯（通讯员 肖湘衡）做为一名普通的铁路工人，在近10年的工作中，亲身经历感觉到铁路的发展变化，从武广高铁、郑西高铁、京沪高铁、运煤大通道的开通到车票实名制、网络电话订票、刷卡无纸化车票的应用，这些可喜的变化这都是坚持改革开放、落实科学发展观的结果，是我们铁路全体干部职工共同努力艰苦奋斗的结果，更幸运的是，我欣喜地看到了铁路部门正在努力改变自己、提高服务质量。

    车站整体升级改造了，候车环境舒适了，服务态度也越来越好了，“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务口号正逐渐变成现实的行动……

    春运实名制、网络购票让旅客购票更容易

    2010年娄底车务段涟源站实行春运实名制车票，在与往年比较而言铁路感到压力重大，车站及时组织设备的完善和人员的培训工作，车站在连续2年春运车票实名制实践证明，实名制车票是最大程度方便了急需车票的旅客，减轻了车站站台乘降组织压力。2012年春运铁路开通了网络购票、电话订票让广大旅客足不出户就可以买到往年去车站排队才可以买的车票。

    返乡农民工10分钟轻松搞定节后返程票。“瞧，这票上有我的名字，还是正月初八的票！”老家在涟源市三甲乡的梁女士在售票厅购买到去广东正月初八返程火车票高兴的对笔者说。

    2012年元月8日是2012年春运首日，这天早晨7：50分，乘坐深圳西至怀化的K9061次的旅客梁女士下车后，在车站工作人员的引导下用不到10分钟的时间就轻松地购买到了1张正月初八K9176次涟源至广州的车票，在广东打工已有几个年头的梁女士，几乎每年春节都要回涟源市三甲乡的老家过年。过去，她为了买到一张节后回广州的车票，先要坐近1个小时的汽车到涟源，然后排上几个小时的队，这还不一定能买到想要的票。如此轻松地买到返程火车票，对她来说还是头一次。

    创先争优 服务旅客质量更完善

    旅客一声谢谢是我最好的新年礼物。每逢过年过节，都要拖妻带女不远千里乘火车回家过年过节，这几年，铁路的变化真的挺大，高铁的建成更是让我们感受到了提速后往返的方便。一些便民利民措施的出台，服务质量的改善，特别是创先争优服务旅客活动开展以来，让广大旅客人感到很温馨、很舒适。

    在2012年除夕夜，许多铁路人坚守在铁路的各个岗位上，就是万家团圆除夕夜也不例外，陈天海就是其中的一位，做为涟源车站客运大班班长，2012年春节，她没有回家过年，依旧工作在大年除夕夜。1：00分，长沙开张家界K9031次响第一次铃，提着喇叭走到岗位上督促客运人员上站台接车，1：20分列车进入车站二站台停车，大年三十旅客特别少，上下车旅客不超过10人，待列车开车后巡视站台时发现站台西头300米处有一人影在站台路灯下晃动，心想一定在行李特别多或者行动困难的旅客，急忙走过去，果然看见一女性旅客手提大包小包步履艰难的往车站中心走。

    “新年好，需要帮忙吗”，该旅客回答，“手机没电了，在长沙上车前告诉家人来接车的，到现在还没看见人来接，大过年的真急人”，“没关系，我帮你提行李，用我的手机联系你家人到出站口接你”，说着将手机递了过去，联系到家人后，两人提着行李往出站口走去。过了天桥到了出站口看见他家人的时候焦急的表情一下子露出了笑容，转过身来对着陈天海连声说：谢谢、谢谢……，旅客一身谢谢做为她新年礼物，象她这样想旅客所想急旅客所急在娄底车务段涟源站还有许多，如多次拾金不昧王富军及班组、带病坚持春运工作点滴打是岗位上的李文田，义务为旅客提行李的刘少平……

    强化现场安全控制 安全生产更稳定

    安全是铁路是生命，是铁路发展主题，安全关键在现场，车站重点在接发列车、调车作业、劳动安全、施工安全、客车安全控制，如何强化现场安全控制，车站制定一系列的安全控制措施，如涟渣支线作业值班安全员必须全过程盯控每勾作业，高站台处作业安全防护等等，正如广大干部职工坚持安全不动摇的思想，才确保了涟源车站连续25年无事故的好成绩。

    廖思权是涟源车站一名安全员，负责调车作业现场盯控。“12道是高站台连挂时在高站台前停车检查后再作业，7道东头存车距警冲标100米，作业时严格控制速度和防溜；作业中听到信号楼电台通知邻线有车通过及时回答和下道安全位置避车，注意人身安全……..”这是2月6日安全员廖思权在布置调机站整时强调重点注意事项，他说“春运一结束即将退休，在铁路上工作了40多年，每年春运，我都在岗位上工作，其中5次除夕夜一个人在扳道房度过的，今年我要好好站春运最后一班岗”。

    廖思权是涟源车站的老职工，老婆儿子不在他身边，他的身体也不是很好，而且马上就要退休了，站领导多次照顾让他下来，可是生性倔强的他并没有接受领导的好意，他说：“春运人手紧，车站现场安全员就我们几个，一不萝卜一个坑，车站春运哪里都缺人，我的安全员岗位更没有人一时能顶替上的，这个时候我必须坚守岗位，站好春运最后一班岗”。

    总的来说，车站这些年在安全建设和服务质量软件硬件建设上做了很多努力，也取得了很好的效果，如先后进行的一系列的改革和提高服务活动，实名制售票、服务旅客创先争优活动、各种服务旅客的硬软件设施的改善等，都极大的方便旅客。

    在今后的发展中，始终把旅客的利益放在前面，积极解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题。在取得成绩的同时，不忘自己所担负的责任，用责任心、使命感、用实际行动，去不断推动车站向更高的层次发展。