俗话说：君子爱财，应取之有道。该院一直在营造和谐医患关系上下功夫，为进一步净化医院诊疗环境，该院决心从爱护病人、关心病人、尊重病人入手做起。2011年4月，该院院长朱华江和院党委书记朱跃国，借“医德医风建设年”暨“三好一满意”活动的东风，联名写一了一封《致全院职工的公开信》，致力推动该院医德医风建设。他们在信中写道，“作为医院党政第一管理者，让广大员工幸福是我们的心愿，让病人、家属在我院就医感到舒心、安心、放心，对我院有信心，同样是我们全体管理人员、医务人员和后勤保障人员的共同心愿。”

    为进一步净化就医环境，该院与全体职工约法三章：一是要廉洁自律，清白做人。二是公平公正，善意待人。三是谦虚谨慎，用心做人。四是循规蹈矩，以德服人。五是尊重病人，尊重科学。六是合理治疗，合理收费。要求医院领导干部和管理者带头廉洁自律，不以权谋私。要求医务人员着装整洁，挂牌规范，为病人服务时做到热心、细心、耐心、精心，不推诿、责备为难病人，为病人创造一个安全、舒适、温馨的诊疗环境。并做到不以职谋私，坚决杜绝接受病人及家属、医药代表、供货商等人和单位提供的红包、礼品、回扣、开单提成、有价证券、吃请等不良现象。号召大家对病人一视同仁，尊重每一位病人及家属，自觉维护他们的隐私权、知情权。2010年7月6日，该院“征询病人家属意见座谈会”现场，一位病人家属发言说道：“我老婆因为要生小孩子，住进了医院妇产科。说实话，以前我是打算送老婆去中心医院或妇幼保健院去生产的，但有好多朋友说这里好我就来了。我们是星期天过来的，可是门诊妇产科没人上班，后打听说是正常休班，急诊科当班医生让我们直接去住院部。虽然住院部接诊了，而且服务也热情，但我觉得门诊没有妇产科医生当班，还是给病人造成了不便，希望医院重视。如果要谈住院期间的感受，我想说的是，这里的医生很负责，因为从我观察的情况来看，这里妇产科的医生们不主张剖腹产，说剖腹产是需要指征的，这与我在其他医院了解的情况是不一样的，说明市二医院一切为病人着想的思路是很明确，希望继续发扬。”

    目前，该院医生拟定的治疗方案和相关费用都会事先告知患者；严格执行大额医疗费用开支和自费药品征求患者意见制度；对高价药品、医用耗材、检查、检验等项目，要有两个以上方案供病人及家属选择，并征求患者或家属同意。该院还开展了临床路径管理，对病人出院后回访也形成制度。该院从真心实意维护老百姓的健康和利益出发，通过规范治疗、合理用药等各项措施来维护公立医院的良好社会形象。去年全年，该院医务人员拒收病人红包36人次，拒收金额12220元，实在拒收不了的就将“红包”替病人交了住院费用；收到病人及家属感谢信30封，锦旗12面。优质护理工作成为医院工作的新亮点，由于人性化服务为病人提供了更大的方便，群众对我院满意度在稳步提升，满意度维持在到95%以上，病人投诉不断减少。 

    推行院务透明公开  架起医患互信桥梁

    近几年来，该院一直在努力探索如何架起医患信任桥梁。多年实践表明，实行医疗收费、医疗项目公开透明是医患信任的前提条件，推行院务公开、信息公开，畅通监督、投诉渠道是改善医患关系的重要环节。该院从导诊服务台、门诊挂号、收费处等服务窗口，直至各临床科室医务人员都增强主动服务意识，大家做到有问必答，有疑必解。同时，建立完善病人投诉处理制度，及时受理、调查、核实和处理病人投诉，做到有登记、有调查、有结果、有反馈。对财务、基建、大型仪器设备、药品采购、大宗物资采购、人事任命和招聘等群众敏感的事项，坚持集体决策、集体考察、纪检监督、公开选拔、公开招标、及时公示等原则，实行阳光工程，接受群众监督。及时做好药品和诊疗项目收费匹配和公示，设立电子查询屏提供药品价格及医疗收费标准查询，坚持住院费用一日清单制，主动接受群众监督。

    此外，该院还进一步加大监督力度，严肃查处违纪违法案件。在设备、药品的采购管理方面，对药品供货商进行审核和评估，重新签订购销合同。坚持药品、设备、总务物资采购和使用管理制度。严格按照《招标投标法》、《政府采购法》的要求及医院相关规定进行采购和使用管理。通过招标采购和货比三家等措施，确保患者用上质优、价廉、安全、有效的药品。并加强监督检查和明查暗访，对在行政执法、基建工程、设备药品物资采购等工作中，以各种名义收受有关人员财物的行为和人员，对索要红包、滥检查、开大处方、私自收费、截留收入、设立“小金库”等违法违纪问题和增加病人经济负担的行为，发现一起查处一起，决不姑息迁就。