“爷爷，我们给您铺好床位了，来，让我们扶您上床休息好吗？”刚刚住进娄底市第二人民医院门内一科病房的李大爷愣了一下，向护士问道：“护士，你们是叫我吗？”“当然，李爷爷，就是叫您呀！”“哎！好好好！”一时让李大爷纳闷的原因就是护士们那一声声亲切的呼唤，因为在他的印象里医院一般是直接叫病人姓名的，而来到这里，他感觉仿佛从外地走进自己家门。“格外”的温暖，令李大爷感到惊讶和欣喜。

    娄星区离退休老干部协会秘书长戴汉德曾经在该院住过院，他在写给该院办公室的感谢信中有这样一段描述：2011年6月8日，我在贵院住院，一位年轻、秀丽的护士来到我的床前，轻轻地问：“您是戴爷爷吗？”我回答是。“您很有精神，明天是您做手术吗？”我回答是的。“戴爷爷，做手术好，打了麻醉不痛。”我口头说好，但内心认为七十多岁了，第一次接受手术，多少有点惊慌。她又笑咪咪地说：“到手术室要侧身睡下，手捧双膝，医师再给你打针。”并说“手术室不准亲人进去。”我就说：“你就是我的亲人。”“好，我就是您的孙女，明天我来接您……”她这次走访，既消除了我的顾虑，使我有了必要的思想准备，更使我相信好像有了亲人在身边，我看了她胸前的工作牌，她叫向健平。

    2011年1月，该院将内一科确定为“优质护理服务示范工程”试点科室，这项护理改革举措推行后，使该院护理服务质量得到突飞猛进提高。在该科住院的患者李先生就有切身体会，他介绍说：“在别的医院住院时，打完一瓶点滴要更换药液时，往往按了床头铃很久护士才过来，而在这里，自己的液体刚打完，一按铃，护士就过来了，有时不用按铃，护士自己过来了。”他曾经惊讶地问护士：“护士，我还没有按铃，你怎么知道我要换药液呢？”护士答道：“我们一有时间，就会在自己的责任病区巡视，我早就在门口瞄到你的药液不多了啊。”原来这是责任护士工作站前移带来的好处，护士们在自己负责管辖区内来回巡视，随时了解病人的病情、治疗等，及时更换液体、满足患者的需求，解决病人的困难，对责任区的患者做到了心中有数，这样以来，呼叫铃声明显减少、整个病区安静很多、陪护的人数也减少了，且安全更有保证。

    该院优质服务尤如甘露一般沁人心脾，带给病人用家属感动的同时，医务人员自己也收获了快乐。2011年夏季，该院曾经收治过一位来自上海的患者虞某。该患者是一位离休老干部，８０多岁的他与老伴乘坐上海至贵阳的火车时，中途突患脑梗塞，被迫下车住进该科接受治疗，入院时老人意识模糊。由于老两口人在异乡，举目无亲，一时心急如焚。处于半昏迷状态的虞某每天需要到另一栋楼做高压氧治疗，因其身材高大、体重达９０公斤，连轮椅都无法坐，转运他确实是一件非常困难的事情。该科在照顾他们生活起居、治疗方面广开绿灯，提供各种方便，每次派出3、4个护士用平车护送其做治疗。虞某的儿子是上海一家医院的医生，经治医生李小龙多次用自己的手机与虞某的儿子通话，向他介绍其父亲的病情；晚上睡觉后，神志不清的虞某经常掀被子，朱莉等护士留心观察，不厌其烦地给他盖好被子；胃管是虞某进食物的主要通道，但他经常不自觉拨掉胃管，护士们要多做很多重复劳动。虞某在这里住院５０多天时间，尽管天气炎热，每天要在床上大小便，但精心护理使他全身上下干干净净，身上没有长痱子，甚至连异味都没有。虞某出院时，其老伴被素昧平生的医务人员无私奉献精神感动得热泪盈眶，她激动地对护士长邓雨峰说：“与上海的大医院相比，你们医院虽然小多了，条件有限，但你们的优质服务工作比大医院还要好啊！”当时，前来接老人的儿女执意要送钱给经治医生李小龙、送医用推车给科室，都被一一婉拒。最后，患者家属将一面锦旗送给该科室。

    净化诊疗环境  从尊重病人做起

     目前，我国有13亿人享受医保待遇，但中国并不富裕，中国政府和老百姓都承受不起过高的医疗费用，尽管医务人员知道有时价格高的药并不会比“便宜”的药品更有疗效，但开“大处方”的人还是大有人在。该院领导清醒地认识到，只有做到换位思考、诚信经营，才能得到广大百姓的认可。该院前身为娄底铁路医院，服务对象少、服务范围小的问题十分突出，加之医院地理位置偏僻，市财政每年只有100多万元的差额拨款，多年没有项目和设备投资，使拥有300多职工、年需数千万经费周转的医院举步为艰。尽管经费紧张，但该院始终坚持规范收费、诚信服务，尽可能不给病人增加额外负担。医院管理者经常提醒大家道，“如果连我们自己都觉得看不起病、住不起院，那我们就得自我反省。我们要做一个正直的、让病人及家属信任的医务工作者。”对于有违规行为的同志，该院做到会帮助教育先行，对屡教不改者，则敢于动真碰硬，严肃处理。