华声在线娄底讯(通讯员 尹燕)“没想到你们这么快就给我们制定了扩大生产的供电方案，帮我们解决用电难题，真是太感谢你们了!”3月21日，冷水江市三A新材料科技有限公司的胡总对国网冷水江市供电公司营销负责人真诚的致谢，对电力服务赞不绝口。这是该公司走访重要客户，解决客户用电难题的一个缩影。

　　据了解，冷水江市三A新材料科技有限公司是该公司大客户，因业务量增大，计划在今年6月扩增新的生产设备，要将目前的5200KVA装机容量扩增到7500—8000KVA的装机容量才能满足用电需求。该公司在前段时间已根据三A公司的实际情况设计好用电方案，此次走访主要是确定施工相关事项，以保证企业用电的可靠性。听到扩产后的用电问题马上要落实后，三A公司负责人和同事们喜笑颜开，对电力部门的办事效率和优质服务竖起了大姆指。

　　该公司通过走进企业及时了解客户的重点项目信息，掌握企业在发展过程中的用电需求，积极做好前期电力咨询，为客户提供增值服务和电力保障。并为客户“义诊”，广开言路，虚心纳谏，与客户进行“零距离”沟通，了解客户用电需求和用电方面的困难，解答客户提出的用电问题。

　　与此同时，该公司对客户满意度进行调查，征求对公司干部员工在履行职能、工作作风、供电服务方面的建议和意见。该公司把走访对象谈到的认识、作出的评价，特别是反映的问题、提出的建议详细记录下来，及时归类、汇总和制定解决落实方案，确保走访取得实效，以促进公司形象、供电服务质量和服务效能全面提升。