华声在线娄底讯(通讯员 刘沙)3月21日，国网娄底供电公司客户中心组织营业及电费室、农电组、各供电所相关营销服务及抢修维护人员，开展优质服务隐患大排查，对2017 年以来各类投诉工单暴露出的问题采取一单一分析，深入查找客户“不满意”的原因，及时发现服务的薄弱环节，提升服务质量。

　　会上，该中心负责人针对客户投诉的有关供电质量、抄表收费、服务行为等方面存在的问题进行了原因查找和深入分析，并将分析报告发至每一位服务人员手中，总结经验，探讨改进措施。同时，与会人员深入交流了各自在一线供电服务过程中存在的一些困难和问题，并互相排忧解难，指点迷津，交流好法子、好点子，从而有效规范服务行为，简化服务流程，改善供电环境。就“如何有效做到投诉风险防控”，该中心负责人提出了具体要求：进一步规范抄表和停复电工作流程，优化停电催费时间，加强停复电工单和现场贴单工作管控;细化业务管控指标，强化业务指标数据通报、抽查和考核机制;积极开展员工岗位技能培训、优质服务培训和业务系统运用培训，提升员工服务意识、业务能力和综合素质。

　　据悉，该中心下阶段将积极开展优质服务进万家活动，及时准确了解客户用电需求，化解供电电矛盾，加强投诉的管控和考核力度，从客户的投诉意见中改进服务质量和水平，全面推动服务质量持续改进，切实做到服务奉献防控。